01 Onze dienstverlening in cijfers

Figuur 1 geeft weer op welke leeftijdscategorieën onze collectieve trajecten zich richten. Eén collectief traject kan geschikt zijn voor meerdere leeftijdscategorieën. Een collectief traject kan uit meerdere bijeenkomsten bestaan. Voorbeelden van collectieve trajecten met meerdere bijeenkomsten zijn de huiskamers, Powerkidzzz, Make Your Move en het Creatief Ontmoetingscafé. Ook de tien netwerkoverleggen vallen hieronder. In figuur 1 valt het volgende op:  

• onze bijeenkomsten richten zich op inwoners uit alle leeftijdscategorieën;
• we bereiken minder inwoners uit de categorie 27-55, doordat deze doelgroep vanwege werk, kinderen en sport minder tijd hebben en daarmee bij behoefte aan ondersteuning de voorkeur aan individuele ondersteuning hebben. Doordat onze opdracht zich in mindere mate op individuele ondersteuning richt, is deze doelgroep minder bekend met Neie Naober. Bovendien zien we dat inwoners in deze levensfase vanuit zichzelf al maatschappelijk actief zijn. Ze zijn bijvoorbeeld vrijwilliger op de school of op sport van de kinderen. 
• de leeftijdscategorie 0 tot 12 komt aan de orde in netwerkoverleggen zoals onze participatie in de vormgeving van de kind en jeugdvisie van de gemeente en bij de collectieve activiteiten die zich richten op alle leeftijden. Een collectieve activiteit die zich specifiek richt op kinderen is de natuurclub. We bieden de vrijwilligers van de natuurclub ondersteuning (ondersteuning zelforganisatie) bij onder andere het bereiken van de jonge doelgroep, het leggen van contacten met onderwijs en administratie. 

We willen meer zicht krijgen op de impact van onze collectieve activiteiten. Daarom streven we ernaar om het afnemen van impactmetingen, bij deelnemers van deze activiteiten, onderdeel uit te laten maken van ons werk. In geheel 2025 zijn er 87 ingevulde vragenlijsten voor de impactmetingen binnengekomen. De vragen uit de vragenlijst zijn gekoppeld aan tien verschillende kpi's. De gemiddelde beoordeling op deze tien kpi's wordt weergeven in figuur 2. De positieve beoordeling op de kpi's laat zien dat inwoners over het algemeen zeer tevreden zijn met de geboden collectieve ondersteuning. De kpi 'zelfredzaamheid' scoort het hoogste. Inwoners ervaren na onze collectieve activiteiten meer zelfredzaamheid doordat wij in onze werkwijze altijd vertrekken vanuit de inwoner zelf. We kijken wat hij of zij nog aan kan, naar het sociale netwerk en naar zijn of haar wensen. Dit geldt niet alleen voor de collectieve ondersteuning, ook binnen de welzijnsondersteuning is dit onze aanpak. Een concreet voorbeeld hoe wij aan zelfredzaamheid werken bij jeugd is doordat zij bij activiteiten zoals Make Your Move of #JongTynaarlo zelf taken en verantwoordelijkheden krijgen. Dit biedt vertrouwen in eigen kunnen en het gevoel dat zij serieus worden genomen. De jeugd leert bovendien ontzettend veel van deze activiteiten. Ze leggen contact met onder andere raadsleden en bekende artiesten en oefenen met leiderschap. 

Meer toelichting over de totstandkoming van de kpi's vindt u in tabel 3. In deze tabel leest u uit welke vragen het gemiddelde van de kpi bestaat. 

Figuur 3 geeft de leeftijdsopbouw van de gezamenlijke drie individuele ondersteuningsvormen weer. Daarbij valt op dat we met de individuele ondersteuning relatief veel inwoners ouder dan 65 bereiken. Een groot aandeel hiervan is te verklaren vanuit de Welzijnsondersteuning. Welzijnsondersteuning sluit goed aan bij deze doelgroep doordat we binnen deze trajecten aan de slag gaan met het vergroten van het sociale netwerk en zingeving. Daarnaast bereiken wij vanwege de demografische samenstelling in onze gemeente relatief veel inwoners uit de doelgroep 65+. 

Met behulp van de zelfredzaamheid-matrix (ZRM) brengen wij de hulpvraag en de mate van zelfredzaamheid op verschillende domeinen (leefgebieden) van de klant in kaart. Figuur 4 laat zien op welke zes hoofddomeinen de individuele ondersteuning in 2025 het vaakst waren gebaseerd. Hoofddomeinen zijn de domeinen op de ZRM waar de ondersteuningsvraag van de inwoner en onze dienstverlening betrekking op heeft. Per inwoner kunnen er meerdere (hoofd)domeinen ingevuld worden. Daarbij valt onderstaande op:

• het vergroten van het sociale netwerk en het vervullen van een zinvolle tijdsbesteding zijn belangrijke thema's waarmee wij met inwoners binnen de welzijnsondersteuning (WOH) aan de slag gaan. De doelgroep die wij treffen binnen WOH hebben bijvoorbeeld te maken met eenzaamheid, het verlies van een partner of gaan/zijn met pensioen, waardoor vragen ontstaan op het gebied van sociale contacten en tijdsbesteding. 
• bij onze collega sociaalwerkorganisaties die onder Tintengroep vallen, heeft de individuele ondersteuning het vaakst betrekking op financiën en geestelijke gezondheid. Deze domeinen komen binnen onze individuele ondersteuning in mindere mate aan de orde doordat vragen op deze leefgebieden meer aansluiten bij de opdracht en daarmee expertise van de sociale teams. Binnen onze collectieve ondersteuning hebben we wel aandacht voor het vergroten van financiële zelfredzaamheid en geestelijke gezondheid. Met name binnen het jongerenwerk is afgelopen jaar veel aandacht besteed aan geestelijke gezondheid. Daar vertellen we in het tweede deel van dit verslag meer over.