02 Impact dienstverlening

Welstad biedt inwoners gerichte, flexibele en effectieve ondersteuning bij het aanpakken van hun problemen, het verbeteren van hun welzijn en de kwaliteit van hun leven. Deze trajecten kenmerken zich door een actieve betrokkenheid van de inwoner, die zelf regie heeft over het proces. De eigen hulpvraag staat centraal en de begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, waardoor maatwerk en individuele aandacht gewaarborgd zijn.

Vormen van individuele ondersteuning:

• Individuele trajecten: Voor inwoners met een hulpvraag die meerdere gesprekken vereist. Na de intake wordt gewerkt aan een concreet doel of plan. 
• Leun- en steuncontacten: Voor inwoners die behoefte hebben aan een laagdrempelig steuntje in de rug. Dit kan in de vorm van een vast aanspreekpunt dat contact onderhoudt en veranderingen in de situatie signaleert. Deze ondersteuning is minder intensief.
• Informatie en advies: Voor relatief eenvoudige vragen die doorgaans binnen een of twee contactmomenten kunnen worden beantwoord.

Bij Welstad zetten wij, in samenwerking met de gemeente, in op de vindbaarheid en zichtbaarheid van onze dienstverlening. Dit resulteert er in dat het grootste gedeelte van de inwoners ons zelf weet te vinden. Daarnaast verwijzen diverse ketenpartners door naar Welstad. In het eerste halfjaar van 2026 is er 162 keer naar Welstad verwezen. Dit is iets meer dan 20% van alle behandelde trajecten. 

De samenwerking met onze ketenpartners is intensief en effectief. Veel trajecten kunnen wij succesvol afronden zonder verdere verwijzing. Wanneer er wel een doorverwijzing nodig is, doen wij dit door middel van een warme overdracht. In de onderstaande tabel is te zien waar wij naartoe hebben verwezen.

Met behulp van de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM) brengen we de hulpvraag en het niveau van zelfredzaamheid van inwoners in kaart op dertien leefgebieden. Het onderstaande figuur laat zien op welke vijf hoofddomeinen de individuele trajecten het meest betrekking hadden. Net als in de voorgaande jaren staat geestelijke gezondheid bovenaan. Dit hangt samen met onze inzet binnen Welzijn op Recept, waar we veel inwoners met psychische klachten ondersteunen. 

Bij 78% van de afgesloten trajecten wordt de doelscore behaald of is groei zichtbaar. Dit laat zien dat onze ondersteuning niet alleen aansluit bij de veranderende hulpvragen, maar ook daadwerkelijk leidt tot merkbare vooruitgang in het dagelijks functioneren van inwoners.

Collectieve ondersteuning versterkt inwoners en gemeenschappen. Door samen te komen in cursussen of ondersteuningsgroepen vinden mensen herkenning, delen zij ervaringen en leren zij van elkaar. Dit levert niet alleen praktische handvatten op, maar ook verbondenheid en steun. Zo ontstaat een sterk gemeenschapsgevoel waarin mensen elkaar kennen en elkaar helpen. We verschuiven hiermee van intensieve, individuele trajecten naar een bredere, meer collectieve aanpak, waarin de kwaliteit van de ondersteuning centraal staat. Een bijkomend gevolg hiervan is dat hiermee zwaardere en duurdere zorg voorkomen kan worden.