Het verhaal van Welstad
Bij Welstad weten we dat gewoon meedoen al heel bijzonder kan zijn
Het gevoel van erbij horen, deelnemen, erkend en gewaardeerd worden en streven naar een zo goed mogelijke gezondheid, vormen misschien wel de belangrijkste elementen voor een tevreden leven. Ieder mens kan een keer uit balans raken en uitdagingen ervaren. Soms is het leven gewoon ingewikkeld en kan de dokter dit niet oplossen. In dat soort situaties kunnen inwoners bij ons terecht.
De kracht van wat wij doen zit hem in ons gezamenlijk vermogen om positief bij te dragen in het alledaagse leven van inwoners, gemeenschappen en de samenleving als geheel. We zijn aanwezig in de wijken en dorpen waar jong en oud spelen, wonen, leven en werken. Om dat te bereiken trekken we erop uit. We maken bestaande kansen en talenten in de samenleving zichtbaar en helpen inwoners deze te benutten. Daar ligt onze basis. We brengen ontmoetingen tot stand, tussen mensen en organisaties. We moedigen de inwoners aan om zelfstandig te beslissen, te handelen en voor zichzelf op te komen.
Dat gewone goed doen, daar zit onze kracht! Door mensen te ondersteunen waar dat nodig is hebben we impact op de gehele maatschappij. We werken samen vanuit passie en bevlogenheid aan een sterke sociale basis, waarin iedereen mee mag doen en naar elkaar omkijken gewoon is.
Bij Welstad werken dagelijks meer dan 50 enthousiaste en bekwame medewerkers en ruim 160 vrijwilligers. Ons team bestaat uit sociaal werkers met verschillende expertises. Wat hen allemaal bindt, is hun inzet om het verschil (klein of groot) te maken voor de inwoners van de gemeente Stadskanaal.
Klanttevredenheid
Impactmeting van onze dienstverlening
Om de impact van onze dienstverlening inzichtelijk te maken, hanteren we een dubbele benadering: tellen en vertellen. We meten zowel de tevredenheid van inwoners over onze individuele ondersteuning als de effecten van onze collectieve activiteiten. Dit doen we door middel van kwantitatieve metingen en kwalitatieve verhalen van inwoners.
Individuele ondersteuning
Bij de afronding van een individueel traject ontvangen inwoners automatisch een klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Hierin beoordelen zij de ondersteuning op onderdelen zoals het nakomen van afspraken, de bereikbaarheid, de omgang en de algehele tevredenheid. De gemiddelde score uit het KTO over 2024 was een 8,0. Inwoners gaven in de open reacties aan dat zij zich serieus genomen voelden en waardeerden de laagdrempelige en betrokken werkwijze van onze professionals. Hieronder staan de scores per onderdeel en een aantal citaten uit het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO). De beoordeling is gebaseerd op een vierpuntsschaal, waarbij 1 staat voor 'zeer ontevreden' en 4 voor 'zeer tevreden'.
Ik ben ontzettend blij en tevreden met hoe de medewerker mij heeft ondersteund, ze is een geweldig mens!
Wat erg opviel, was dat ik nog nooit één minuut heb hoeven wachten. Daarnaast een groot compliment voor de medewerker vanwege zijn empathie en omgang met mij (en dat valt in mijn geval niet altijd mee hoor).
Collectieve ondersteuning
Bij collectieve activiteiten meten we de impact door deelnemers te bevragen over de veranderingen die zij ervaren dankzij de inzet van de sociaal werker en hun deelname aan de activiteit. De impactmeting omvat maximaal 18 vragen, gericht op vijf dimensies: samenlevingsopbouw, actief burgerschap, ondersteuning, lichamelijke gezondheid en klanttevredenheid. De gemiddelde tevredenheidsscore vanuit deze meting is een 8,1, met een klanttevredenheidsscore van 8,5. Naast de cijfers leggen we de impact vast door verhalen en citaten van deelnemers te verzamelen. Uit de metingen blijkt dat onze ondersteuning goed aansluit bij de behoeften van inwoners, met name op het gebied van erkenning, participatie en netwerkversterking.
Door cijfers én verhalen te verzamelen, krijgen we een goed beeld van wat onze ondersteuning betekent voor inwoners. Dit helpt ons om te blijven verbeteren en te zorgen dat onze aanpak aansluit bij wat inwoners echt nodig hebben.
Hieronder staan de scores van de verschillende onderdelen en enkele quotes uit de impactmeting.
Ik voel mij begrepen door de medewerkers en andere deelnemers. Het is fijn om over mijn gevoelens te kunnen praten.
Ik werd meteen geholpen en voelde me gehoord. Een mooie laagdrempelig manier om hulp te krijgen.
