03 Onze dienstverlening

Medewerkers van deBasis Veendam ondersteunen inwoners onder andere door individuele begeleiding te bieden. Het doel van onze ondersteuning is om de eigen kracht en regie van de inwoner te versterken. In dit hoofdstuk belichten we een aantal vormen van individuele begeleiding.    

• Schoolmaatschappelijk Werk (SMW)

Alle scholen ontvangen ondersteuning van het schoolmaatschappelijk werk (SMW). De vorm en inhoud van deze ondersteuning is hierbij in overleg met iedere school afgestemd. De focus ligt onder andere op lichte pedagogische hulp. Indien er meer zorg nodig is, schalen we op naar ketenpartners of naar team Jeugd van de gemeente Veendam. De schoolmaatschappelijk werkers hebben alle scholen ondersteund en pakken de aanmeldingen zo snel mogelijk op. De leeftijdsopbouw was als volgt:

4-12 jaar: 115
12-18 jaar: 25
18-27 jaar: 4

Op scholen zijn we goed zichtbaar en gemakkelijk te bereiken. Intern begeleiders (IB-er) en leerkrachten weten ons te vinden wanneer zij casussen willen bespreken of iemand willen aanmelden. Daarnaast werken we binnen de school samen met de Jeugdhulp Op School (JOS-er). Er vindt regelmatig casusoverleg plaats tussen onze SMW-er, de IB-er en de JOS-er, waarbij ook de casussen worden verdeeld. Samen vormen ze een effectieve en zichtbare driehoek. De SMW-er kan laagdrempelig starten en vaak al preventief veel betekenen voor kinderen en hun gezinnen. Ook leveren SMW-ers waar nodig een bijdrage aan de verklarende analyse zoals deze door de JOS-er wordt opgesteld. Afgelopen jaar is de formatie schoolmaatschappelijk werk iets uitgebreid vanwege de toename van trajecten. 

De hulpvragen die bij het schoolmaatschappelijk werk naar voren komen die bijvoorbeeld betrekking hebben op hoog-sensitieve kinderen, faal- en verlatingsangst, ziekte in het gezin, pestproblematiek, thuiszitters, complexe echtscheidingssituaties en onveilige thuissituaties, worden waar nodig warm overgedragen indien opschaling noodzakelijk is. Bij veiligheidscasuïstiek stemmen we af met Veilig Thuis of Team Jeugd, waarbij de Meldcode Huiselijk Geweld en het interne Handelingskader Jeugd als inhoudelijk uitgangspunt dienen. 

Op de speciaal onderwijsscholen is de afspraak dat de SMW-ers op huisbezoek gaan bij alle nieuwe leerlingen (start nieuw schooljaar). Dit doen wij om ook een beeld te krijgen van de thuissituatie. Het zorgt voor een laagdrempelige kennismaking met de ouders, verlaagt de drempel voor ouders om hulp te vragen en biedt ons een beter inzicht in de achtergrond van de leerlingen. De samenwerking met de scholen verloopt goed.

• Algemeen Maatschappelijk Werk (AMW)

In de periode van januari tot en met juni 2025 zijn er 75 individuele trajecten en 20 leun en steun trajecten in behandeling geweest vanuit het Algemeen Maatschappelijk Werk. We ontvangen nog steeds veel vragen met betrekking tot GGZ-problematiek. Deze vragen zijn complexer en langduriger van aard waarbij het lijkt dat er inmiddels een grijs gebied ontstaat tussen het werk van deBasis Veendam en dat wat de GGZ zou moeten doen. Gelukkig wordt de basis GGZ weer geleverd vanuit PsyValens. Bij de gemeentelijke overdrachtstafel (ODT) worden de huiselijk geweld en oGGZ hulpvragen met elkaar besproken en afgestemd wie wat oppakt. We zijn nog aan het onderzoeken wat de reden is voor de toename van GGZ hulpvragen. Daarnaast hebben we inmiddels van de gemeente een opdracht om binnen het collectief van de Buurtschuur herstelactiviteiten te organiseren gericht op mentale gezondheid. 

• Ambulante begeleiding

Ambulante begeleiding biedt ondersteuning aan inwoners in hun dagelijks leven, met als doel dat zij de regie over hun eigen leven kunnen voeren en zo zelfstandig mogelijk kunnen deelnemen aan de samenleving. Bij de start van de ambulante begeleiding kijken we samen met de inwoner naar de hulpvraag, de benodigde ondersteuning en de beschikbare mogelijkheden. De ambulante begeleider komt veelal bij de inwoners thuis. 

Ambulante begeleiding is bedoeld voor inwoners die vastlopen en voor wie een oplossing soms onbereikbaar lijkt. Fysieke aanwezigheid en het opbouwen van een vertrouwensband kunnen dan het verschil maken. Het is belangrijk om er daadwerkelijk voor de inwoners te zijn, vooral op momenten dat dit minder vanzelfsprekend is.

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar écht contact maken en de inwoner ondersteunen bij het (terug)winnen van het vertrouwen is één van de belangrijkste aspecten in het werk. Door er te zijn en telkens weer terug te komen, zelfs als je soms voor een gesloten deur staat, krijgt de inwoner de ruimte om te groeien, zelfvertrouwen op te bouwen en kleine stappen vooruit te zetten. Samenwerking met andere vormen van ondersteuning, vrijwilligers of specialistische hulp kan de ondersteuning versterken en zo een waardevolle aanvulling vormen. 

• Onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO)

Bij OCO richten we ons op het brede sociale domein. Dit betekent dat we naast WMO ook vragen over de Jeugdwet oppakken. We houden de zichtbaarheid van OCO blijvend onder de aandacht van inwoners en ketenpartners. De ondersteuningsvragen variëren sterk: van hulp bij gesprekken over huishoudelijke ondersteuning tot ondersteuning bij een WLZ-indicatie voor bijvoorbeeld een autistische jongere. 

Dit hoofdstuk biedt een overzicht van de collectieve dienstverlening die door deBasis Veendam is aangeboden in de periode januari t/m juni 2025. Deze dienstverlening wordt uitgevoerd door onze buurtwerkers en opbouwwerkers. 

• Buurtwerk

Buurtwerk draait om het versterken van de samenhang in een wijk. Zij verbinden bewoners, organisaties en initiatieven met elkaar, stimuleren betrokkenheid en helpen bij het aanpakken van lokale uitdagingen. Vanuit deBasis Veendam gaat het vooral om het ( laten) organiseren van activiteiten die aansluiten bij de individuele en collectieve ondersteuningsvragen vanuit een wijk/gebied.

• Opbouwwerk

Opbouwwerk richt zich op het versterken van buurten door bewoners te ondersteunen bij het organiseren, samenwerken en het verbeteren van hun leefomgeving. Zij zijn de schakel tussen buurtbewoners en instanties, en zorgen ervoor dat de stem van de wijk wordt gehoord om daarmee de samenredzaamheid van een wijk of buurt te vergroten en te versterken. Dit met als doel een hechte gemeenschap en het omzien naar elkaar te versterken en te borgen.

Collectief

We lichten verschillende activiteiten uit om de diversiteit van de collectieve ondersteuning en relevante ontwikkelingen zichtbaar te maken.

We maken onderscheid tussen vijf vormen van collectieve ondersteuning, namelijk:

1. Open groep met inloop: hier kunnen inwoners zonder aanmelding binnenlopen om mee te doen of een kijkje te nemen. Een voorbeeld hiervan is de ‘Inloop in het Veencompas’, waar inwoners vrijwel dagelijks ’s morgens en ’s middags terecht kunnen voor ontmoeting met koffie of thee en leuke activiteiten. Er is verbinding met de buurtkamer en 't Hoeske. 
2. Open groep eenmalig: dit zijn collectieve activiteiten en events die éénmalig plaatsvinden, bijvoorbeeld Buurtbijeenkomst Nieuwsstraat op 15 mei 2025. Een prachtige bijeenkomst waar buurtbewoners elkaar beter leerden kennen. 66 inwoners deden hieraan mee.
3. Gesloten groep: dit zijn (kleinschalige) groepen, bedoeld voor een specifieke doelgroep, waarvoor je van tevoren (in overleg) aangemeld moet zijn wanneer je dit wilt bijwonen. Voorbeelden hiervan zijn de bijeenkomsten voor ouderen zoals de biljartclub, het seniorenkoor en de NAH-lotgenotengroep. 
4. Ondersteuning zelforganisatie: het ondersteunen van lokale collectieve initiatieven, zoals het ondersteunen van de werkgroep Veteranen in Veendam. 
5. Deelname aan (professionele) netwerkoverleggen: betrokken zijn bij lokale of regionale netwerken en samenwerkingsverbanden, zoals Wijkteam Noord, stuurgroep wijkbedrijf, het Informatieplein en de sociale aanpak Noordwest op z'n Best. En we sluiten aan waar nodig bij buurt- en dorpsbijeenkomsten. 

Overzicht collectieve activiteiten
deBasis Veendam organiseert verschillende collectieve activiteiten die geschikt zijn voor volwassenen en ouderen. Een voorbeeld hiervan is de Inloop, een ontmoetingsplek waar mensen terecht kunnen voor een kop koffie of thee, een praatje, het lezen van de krant of een spelletje. Daarnaast worden er regelmatig activiteiten georganiseerd. 

Hieronder volgt een overzicht van diverse collectieve activiteiten geschikt voor ouderen die in de eerste helft van 2025 door deBasis Veendam zijn aangeboden en/of ondersteund.

Mantelzorg
deBasis Veendam biedt ondersteuning aan mantelzorgers om te voorkomen dat zij overbelast raken of hulp te bieden wanneer de zorgtaken leiden tot klachten zoals stress en vermoeidheid. Medewerkers van mantelzorgondersteuning denken mee over manieren om de zorg vol te houden, terwijl mantelzorgers ook tijd voor zichzelf kunnen vrijmaken om op te laden. In de periode januari t/m juni 2025 hebben wij drie ontmoetingsbijeenkomsten voor ouderen georganiseerd. Hier namen 34 inwoners aan deel.  

Daarnaast kunnen we mantelzorgers, indien gewenst, ook op andere manieren ondersteunen. Ze kunnen deelnemen aan onze collectieve activiteiten, waar ze hun verhaal kwijt kunnen en ondersteuning ontvangen. Dit resulteert in meer contact, afleiding en het delen van ervaringen. Hierdoor voelen ze zich gesterkt. Ook biedt de dagvoorziening voor ouderen een mogelijkheid voor mantelzorgers om tijdelijk ontlast te worden. Dit doen we door een dagprogramma aan te bieden aan thuiswonende inwoners die extra ondersteuning nodig hebben. Vanuit Compaen jongerenwerk wordt ook ingezet op jonge mantelzorgers. 

Vrijwilligers Informatie Punt (VIP)

Veel activiteiten en werkzaamheden zijn alleen mogelijk door de gedreven inzet van vrijwilligers. Dankzij hen is het mogelijk allerlei voorzieningen in stand te houden. Daarom koesteren wij de vele vrijwilligers in de gemeente Veendam! Vrijwilligerswerk geeft mensen ook de kans om zichzelf te ontplooien, ervaring op te doen, andere mensen te ontmoeten, een zinvolle tijdsbesteding te hebben. Ze zetten zich in voor iets wat ze belangrijk vinden.

Voor iedereen die op zoek is naar vrijwilligerswerk en voor alle organisaties in de gemeente Veendam die op zoek zijn naar vrijwilligers zijn wij er er van het VIP om mee te denken en te helpen. Inmiddels zijn er meer dan honderd vacatures van diverse organisaties die actief zijn binnen de gemeente Veendam. Vanuit het Informatieplein zijn er twee vrijwilligers die aanspreekpunt zijn voor het VIP. 

Op 15 mei 2025 hebben we een buurtbijeenkomst georganiseerd in de speelplek van de Nieuwstraat, in samenwerking met de bewonersgroep en Opstap. Er waren spelletjes en we deelden zaadjes in potjes uit aan de kinderen. Jong en oud genoot van een prachtige middag, waarin de buurtbewoners elkaar beter leren kennen. Ruim 66 inwoners deden mee. De klushulp van de Buurtschuur hebben daarna een aantal klussen opgepakt in de straat samen met inwoners.

deBasis Veendam heeft de bibliotheek de afgelopen periode ondersteund bij de ontwikkeling en opstart van een informatieplein bij van Beresteyn. Een laagdrempelige samenwerking waar inwoners op maandagmiddag en woensdagochtend terecht kunnen. Inwoners kunnen er terecht voor vragen over fondsen, internet, loopbaan, huur, opvoeding, vrijwilligerswerk, dementie en formulieren. 

Het Taalhuis, Acantus, FNV, buurtgezinnen, Web in de wijk , bibliotheek, voedselbank, gemeente en deBasis maken onderdeel uit van het informatieplein. deBasis Veendam heeft ondersteund in de opstart van het proces, het betrekken van verschillende partijen, overleggen ten aanzien van het concept en bij de opening.

Vanuit het informatieplein is er een goede samenwerking met onze formulierenhulp. VIP, ons geheugenspreekuur en het jongerenwerk doen ook actief mee aan deze inloop.

In 2014 heeft Compaen in opdracht van de gemeente, Tintengroep, Acantus, Meander en gemeente het concept van Beste Buur ontwikkeld om bij te dragen aan hechte zorgzame buurten en gemeenschappen.

Vanwege het doortrekken van de Buitenwoellaan, die vanaf 2027 wordt aangelegd en dwars door de tuinen van Beste Buur gaat, heeft het bestuur deBasis Veendam gevraagd mee te denken over een goed communicatieproces met de gemeente en het verkennen van een mogelijk alternatief om dit mooie tuinproject, wat bijdraagt aan ontmoeting, tegen armoede en eenzaamheid te laten voortbestaan, wellicht op een andere locatie.

In februari 2025 organiseerden wij in samenwerking met de participatieraad een bijeenkomst voor beheerteamleden, leden van dorps-buurthuizen en actieve inwoners. Tijdens deze gezellige, informele bijeenkomst leerde men elkaar beter kennen en ging men met elkaar in gesprek over verschillende thema`s. Zoals over hoe je als inwoner of beheerteam actief bent bij plannen rondom leefbaarheid in je buurt. En over hoe we de onderlinge communicatie organiseren. Ook hebben we besproken wat er nodig is om wijkteams en beheerteams te versterken.

De kookgroep draait inmiddels al een tijd met veel enthousiasme. De bijeenkomsten worden telkens goed bezocht en de deelnemers geven aan het steeds weer gezellig én erg lekker te vinden. De groep telt momenteel 18 personen.

Er is sprake van een goede onderlinge sfeer en contact. Deelnemers die daartoe in staat zijn, helpen mee met het dekken en afruimen van de tafels. Daarnaast zijn er ook mensen die ondersteunen in de keuken, bijvoorbeeld bij de afwas.

De betrokkenheid is groot en de sfeer blijft ontspannen en gezellig. Tijdens de bijeenkomsten ontstaan er vaak gesprekken over allerlei onderwerpen, wat de onderlinge band verder versterkt.

De vrijwilligers van onze boodschappendienst zetten zich met hart en ziel in om kwetsbare ouderen in onze gemeenschap te ondersteunen. Door het doen en bezorgen van boodschappen zorgen zij niet alleen voor praktische hulp, maar ook voor waardevol contact en gezelschap. Er zijn 9 vrijwilligers waarvan 3 als vrijwillige maatje en 6 voor de boodschappen. in totaal hebben wij 16 cliënten.

• Meer dan alleen boodschappen, brengen vrijwilligers gezelschap en een luisterend oor.
• Kleine gebaren, grote impact: boodschappen doen met zorg en aandacht voor wie het nodig heeft.

Er zijn twee sjoelgroepen actief: een groep van tien deelnemers op maandag en een groep van zes deelnemers op vrijdag. De deelnemers hebben goed contact met elkaar. De vrijwillige begeleider is tevreden over haar werkzaamheden en voert haar taken nauwkeurig uit. De deelnemers ervaren gezelligheid binnen de groep. Er wordt niet alleen fanatiek gesjoeld, maar ook gesproken over de dagelijkse gang van zaken.

Het Alzheimer Café is een laagdrempelige ontmoetingsplek voor mensen met dementie, hun familie en mantelzorgers. Het biedt een veilige omgeving om ervaringen te delen, vragen te stellen en steun te vinden. Door samen te komen, kunnen bezoekers zich minder alleen voelen en krijgen ze handvatten om beter om te gaan met de ziekte. Dit jaar hebben wij 6 bijeenkomsten georganiseerd. Tijdens het café werden contacten opgedaan, ervaringen uitgewisseld. Een bezoeker had boeketjes bloemen meegebracht voor de vrijwilligers en medewerkers van het Alzheimer Café, als blijk van dankbaarheid voor de fijne sfeer, het luisterend oor, de waardevolle informatie en alle persoonlijke aandacht. De groep bestaat uit 15 deelnemers. Iedere keer wordt door de vrijwillige begeleider de invulling van de middag verzorgd. 

We hebben besloten onze Alleenstaande Moedergroep voortaan simpelweg Moedergroep te noemen. De deelnemers vinden namelijk dat iedere moeder, ongeacht of ze alleenstaand is of niet, baat kan hebben bij zo’n ondersteunende en verbonden groep. Met deze nieuwe naam willen we iedereen welkom heten en benadrukken dat de groep er is voor álle moeders die behoefte hebben aan steun, ontmoeting en gezelligheid.

De sfeer in de groep is warm en ongedwongen. Deelnemers maken makkelijk contact met elkaar en helpen elkaar ook met ideeën of materialen. Er is ruimte voor een praatje, lachen en soms ook voor een serieus gesprek. De activiteit zorgt duidelijk voor verbinding. Deelnemers geven aan dat ze het knutselen ontspannend vinden en het fijn vinden om onder de mensen te zijn.

Het is een gezellige groepje en het helpt om het brein actief te houden en ook samen plezier te maken. Tijdens het spelen ontstaan mooie gesprekken en wordt er fanatiek gespeeld. Het spel stimuleert het geheugen, houdt het denkvermogen scherp en zorgt vooral voor waardevolle verbinding.

deBasis Veendam werkt samen met een aantal ketenpartners om eenzaamheid in Veendam te verminderen. In de werkgroep één tegen eenzaamheid doen Humanitas, Huisartsen, Gemeente, St. Present, Meander, Veendam Beweegt en Acantus hier actief aan mee.

In samenwerking met gemeente en bibliotheek hebben we twee bijeenkomsten over Cyberweerbare ouderen voorbereid. We hebben hierbij Web in de Wijk betrokken en hen gevraagd de presentatie te verzorgen. We hebben de flyer breed onder de aandacht gebracht, bij onder andere Beste Buur, Dop en Ontmoeting.

Tijdens de bijeenkomst hebben we de aanwezigen geïnformeerd over deBasis Veendam en het informatieplein, middels flyers en verstrekken van info. Naderhand kon men bij ons terecht voor vragen!

Ruim 45 inwoners waren aanwezig bij de bijeenkomst cyberweerbare ouderen in Van Beresteyn op 24 juni. Tussentijds en naderhand zijn vragen beantwoord over Web in de wijk, Informatieplein, vrijwilligerswerk en zijn twee aanwezigen gematched.

Wat een mooie ochtend! In het zonnetje hebben de leerlingen van groep 8 van IKC Mgr. Bekkers op 18 maart samen met deBasis Veendam en de gemeente Veendam een pluktuin aangelegd. De eerste boom, een perenboom, werd geplant door wethouder Bert Wierenga en de enthousiaste buurtbewoner die dit mooie project bedacht en voorgesteld heeft. Dankzij dit initiatief krijgt de wijk een groene ontmoetingsplek waar bewoners in de toekomst zelf fruit kunnen plukken!