Onze resultaten
Inleiding
Dit hoofdstuk biedt een samenvatting van de ondersteuning die deBasis Veendam in de eerste helft van 2025 heeft geboden. We geven de cijfers weer van januari tot en met juni 2025 en lichten deze toe met de achterliggende verhalen. Waar mogelijk laten we ter vergelijking de cijfers van de eerste helft van 2024 zien.
KPI's
Onderstaande tabel geeft inzicht in de meetbare resultaten die over de tijd gevolgd worden. Ten opzichte van de eerste helft van 2024 is het aantal aanmeldingen in de eerste helft van 2025 iets toegenomen. We zien hiermee de gemiddelde wachttijd ook iets oplopen. Wij monitoren dit. Bij informatie en advies zien we een substantiële vermindering. We zien daarentegen een toename bij het bereik van onze collectieve dienstverlening. Hier ligt deels een relatie.
Inzicht meetbare resultaten
| Soort KPI | t/m Q2 2024 | t/m Q2 2025 |
|---|---|---|
| Aantal aanmeldingen | 257 | 272 |
| Aantal informatie en advies | 440 | 360 |
| Gemiddelde wachttijd in dagen | 16 | 19 |
| Aantal recidive trajecten | 8 | 8 |
| Percentage recidive (%) | 3,9% | 3,7% |
| Klachten | 2 | 0 |
Legenda bij tabel
Ter verduidelijking staan hier de bovenstaande begrippen uit de tabel nader toegelicht.
Aantal aanmeldingen: Alle aanmeldingen die in de geselecteerde periode via het voordeurteam binnenkomen. Aanmeldingen zijn het eerste registratieformulier van een casus wanneer deze wordt opgestart.
Aantal informatie en advies: Het totaal van de direct opgeloste aanmeldingen en de IA formulieren. Er is ook een apart formulier voor informatie en advies. Hiervoor hoeft geen casus te worden opgestart en dus wordt er ook geen aanmelding ingevuld. Er zijn hierbij dus ook geen klantgegevens. Dit zijn vaak losse vragen die terloops plaatsvinden (bijvoorbeeld bij buurtwerk).
Gemiddelde wachttijd: Het gemiddelde aantal dagen tussen de aanmelding en de intake.
Aantal recidive: Het aantal opgestarte casussen van terugkerende inwoners in de geselecteerde periode, waarbij:
- minimaal een halfjaar tussen het afsluiten van de vorige casus en het opstarten van de nieuwe casus zit;
- minimaal 1 hoofddomein ZRM hetzelfde is.
Percentage recidive: Het percentage van het totaal aantal opgestarte casussen in de geselecteerde periode waarbij sprake is van recidive (zie hierboven).

Individuele en collectieve trajecten
Onderstaande tabel toont een overzicht van het aantal individuele en collectieve trajecten, waarmee ons bereik in de eerste helft van 2025 zichtbaar wordt. Ter vergelijking is ook ons bereik in de eerste helft van 2024 weergegeven.
| t/m Q2 2024 | t/m Q2 2025 | ||
|---|---|---|---|
| Via kernpartners en overige aanbieders | Ondersteuning groep | 48 | 33 |
| Ondersteuning individueel | 96 | 52 | |
| Via deBasis Veendam | |||
| Ondersteuning individueel | Totaal, waaronder: | 363 | 510 |
| Schoolmaatschappelijk werk (SMW) | 75 | 107 | |
| Casusregie huiselijk geweld (HG) | 19 | 16 | |
| Onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) | 39 | 28 | |
| Welzijn op Recept | 17 | 59 | |
| Ondersteuning collectief | Aantal bijeenkomsten | 1015 | 955 |
| Totaal aantal deelnemers | 5753 | 6530 |
We zien een afname van het aantal maatwerktrajecten, zowel collectief als individueel. Dit past bij de ontwikkeling die ingezet is om eerst waar mogelijk voorliggende diensten in te zetten. We zien dit ook terug in het toenemende bereik van onze individuele ondersteuning. Deze toename is ook te verklaren door de inzet op Welzijn op Recept. We zien een toename bij schoolmaatschappelijk werk. Dit komt door meer vraag om ondersteuning.
Bij collectief zien we min of meer een stabilisering van onze inzet.
Collectieve ondersteuning
Er wordt onderscheid gemaakt tussen vijf vormen van collectieve ondersteuning, namelijk:
1. Open groep met inloop: Inwoners kunnen hier zonder aanmelding binnenlopen om mee te doen of een kijkje te nemen. Zoals de Inloop in het Veenkompas, waar inwoners vrijwel dagelijks terecht kunnen voor ontmoeting met koffie of thee en leuke activiteiten. Daarnaast is er het Alzheimer Café waar lotgenoten en naasten mee kunnen praten over dementie.
2. Open groep éénmalig: Dit zijn collectieve activiteiten en evenementen die eenmalig plaatsvinden.
3. Gesloten groep: Gesloten groepen zijn (kleinschalige) groepen met aanmelding vooraf en richt zich op specifieke doelgroepen. Een voorbeeld hiervan is de Dagopvang Ouderen Psychiatrie (DOP), waar oudere inwoners met psychische problemen terecht kunnen voor een passende invulling van de dag.
4. Ondersteuning zelforganisatie: Het ondersteunen van lokale collectieve initiatieven zoals bijvoorbeeld de wandelgroep waar inwoners samen wandelen, ontspannen en sociale contacten opdoen. Ook worden vrijwillige en professionele organisaties met elkaar verbonden.
5. Deelname aan (professionele) netwerkoverleggen: Het gaat hierbij om betrokkenheid van deBasis Veendam bij lokale en/of regionale netwerken en samenwerkingsverbanden. Zoals bijvoorbeeld de deelname aan het ondersteuningsteam van de Winkler Prins in Veendam. De nadruk ligt op integraal, generalistisch, interdisciplinair en outreachend werken.

Collectieve dienstverlening
Hieronder volgt een overzicht van deze categorieën van collectieve ondersteuning van de eerste helft van 2025 ten opzichte van eerste helft 2024.
| Type collectieve trajecten | Aantal collectieve trajecten t/m Q2 2024 | Aantal bijeenkomsten t/m Q2 2024 | Aantal deelnemers t/m Q2 2024 | Aantal collectieve trajecten t/m Q2 2025 | Aantal bijeenkomsten t/m Q2 2025 | Aantal deelnemers t/m Q2 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Open groep met inloop | 33 | 452 | 4204 | 53 | 518 | 6048 |
| Gesloten groep | 28 | 434 | 226 | 24 | 335 | 164 |
| Ondersteuning zelforganisatie | 13 | 64 | 1238 | 18 | 19 | 244 |
| Deelname aan (professionele) netwerkoverleggen | 20 | 65 | 85 | 34 | 83 | 74 |
| Totaal | 94 | 1015 | 5753 | 129 | 955 | 6530 |
We zien een flinke afname van het aantal deelnemers bij ondersteuning zelforganisatie. Echter, een flinke toename bij de open groepen. Een deel van het grote aantal deelnemers bij ondersteuning zelforganisatie kwam door een grote éénmalige bijeenkomst in 2024. En daarnaast wordt er meer geregistreerd op open groepen in plaats van ondersteuning zelforganisatie.
Collectieve trajecten
| Collectieve trajecten | t/m Q2 2024 | t/m Q2 2025 |
|---|---|---|
| Aantal trajecten | 94 | 129 |
| Aantal bijeenkomsten | 1015 | 955 |
| Aantal deelnemers | 5753 | 6530 |
Individuele ondersteuning
De tabel hieronder geeft een overzicht van de individuele ondersteuning die deBasis Veendam in de eerste helft van 2025 heeft verleend. Het laat het aantal behandelde, opgestarte en afgesloten trajecten zien, zowel over de individuele trajecten als de leun en steun trajecten. Ook de bijbehorende gemiddelde doorlooptijd wordt weergegeven.
We zien de gemiddelde doorlooptijd van met name leun en steun trajecten flink oplopen. We gaan dit monitoren.
Overzicht individuele ondersteuning
| Individuele trajecten t/m Q2 2024 | Leun en steun trajecten t/m Q2 2024 | Totaal t/m Q2 2024 | Individuele trajecten t/m Q2 2025 | Leun en steun trajecten t/m Q2 2025 | Totaal t/m Q2 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Opgestart | 201 | 5 | 206 | 208 | 11 | 219 |
| Behandeld | 459 | 66 | 525 | 551 | 77 | 628 |
| Afgesloten | 184 | 15 | 199 | 219 | 26 | 245 |
| Doorlooptijd afgesloten trajecten (in dagen) | 189 | 372 | 235 | 585 |
Er zijn verschillende vormen van individuele ondersteuning. Afhankelijk van de betreffende hulpvraag wordt er voor een specifiek traject gekozen, waaronder de trajecten zoals in de volgende tabel wordt weergegeven. De tabel laat de verschillende typen trajecten zien en daarbij het aantal dat in de eerste helft van 2025 in behandeling is geweest, en de gemiddelde doorlooptijden van de afgesloten trajecten.
We zien zoals hierboven aangegeven een toename bij schoolmaatschappelijk werk en door de uitbreiding van formatie zijn ook de Welzijn op Recept trajecten toegenomen. We zien het aantal OCO trajecten iets afnemen, maar de gemiddelde doorlooptijd van deze trajecten is toegenomen ten opzichte van eerste helft 2024. De oorzaak hiervan is het ontstaan van vacatureruimte en het iets latere invullen hiervan.
Type trajecten
| Type individueel traject | Aantal individuele trajecten t/m Q2 2024 | Gemiddelde doorlooptijd in dagen | Aantal leun en steun t/m Q2 2024 | Aantal individuele trajecten t/m Q2 2025 | Gemiddelde doorlooptijd in dagen | Aantal leun en steun t/m Q2 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ambulant begeleiding AV | 128 | 293 | 63 | 149 | 338 | 55 |
| AVMO kernpartner | 152 | 422 | 0 | 118 | 485 | 0 |
| Schoolmaatschappelijk werk | 69 | 114 | 1 | 106 | 139 | 1 |
| Algemeen maatschappelijk werk | 85 | 115 | 28 | 76 | 232 | 20 |
| Welzijn op recept | 17 | 259 | 0 | 59 | 123 | 0 |
| Onafhankelijke clientondersteuning | 40 | 89 | 1 | 28 | 195 | 0 |
| Huiselijk geweld | 19 | 128 | 1 | 15 | 118 | 1 |
| Totaal | 510 | 203 | 94 | 551 | 233 | 77 |
Leeftijdscategorieën
deBasis Veendam biedt ondersteuning aan inwoners van verschillende leeftijden. Onderstaande figuur laat de leeftijdsopbouw zien voor alle casussen die wij hebben behandeld in de eerste helft van 2025.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Leeftijdscategorie | Casussen behandeld t/m Q2 2025 (alle ondersteuningsvormen) |
|---|---|
| 85+ | 16 |
| 75-85 jaar | 40 |
| 65-75 jaar | 50 |
| 55-65 jaar | 85 |
| 27-55 jaar | 280 |
| 18-27 jaar | 84 |
| 12-18 jaar | 31 |
| 4-12 jaar | 116 |
| 0-4 jaar | 2 |
Zelfredzaamheid-Matrix
Bij individuele trajecten maken we gebruik van de Zelfredzaamheid-Matrix (ZRM). Dit instrument draagt bij aan het in kaart brengen van de eigen kracht van de inwoner en de domeinen die ondersteuning behoeven, het formuleren van doelen en het volgen en eventueel bijsturen van het traject. De professional vult de ZRM in bij het intake- en eindgesprek. Het geeft een beeld van het functioneren van de inwoner op dat moment vanuit het perspectief van de professional. Het gaat daarbij niet alleen om wat er niet goed gaat, maar ook om wat er wel goed gaat. Op deze manier draagt de ZRM bij aan een integrale benadering en fungeert als leidraad om de zelfredzaamheid binnen de verschillende domeinen in kaart te brengen.

De grafiek hieronder geeft een overzicht van de top 5 hoofddomeinen waarop de ondersteuningsvragen van de inwoners betrekking hadden in de eerste helft van 2025.
We zien dezelfde top 5 als in de eerste helft van 2024. We zien nog steeds dat Geestelijke Gezondheid het grootste domein van onze dienstverlening is. Het aandeel van het domein Financiën is ook iets toegenomen. We zijn bezig beter zicht te krijgen op de al wat langdurige toename van het aandeel Geestelijke Gezondheid.
Top 5 hoofddomeinen ZRM
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| ZRM Hoofddomein | Aantal casussen |
|---|---|
| Geestelijke gezondheid | 423 |
| Financien | 252 |
| Tijdsbesteding | 141 |
| Huiselijke relaties | 103 |
| Huisvesting | 98 |
Complexiteit
Onderstaande figuur laat de complexiteit zien van de trajecten, zoals bij aanvang van de trajecten wordt ingeschat. Hieruit blijkt dat de meeste trajecten betrekking hebben op twee of drie problemen en redelijk complex zijn.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Complexiteit hulpvraag | Aantal casussen |
|---|---|
| 0 (1 probleem / vraag & enkelvoudig / niet complex) | 129 |
| 1 (2 of 3 problemen & meervoudig / redelijk complex) | 281 |
| 2 (meer problemen / vragen & meervoudig / zeer complex) | 92 |
We maken bij de intake een inschatting van de zwaarte van een traject aan de hand van het aantal gesprekken dat verwacht wordt nodig te zijn bij een traject. De diagram hieronder laat zien dat in de categorieën 2 tot 5 gesprekken en 6 of meer gesprekken ongeveer even veel voorkomen.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Zwaarte hulpvraag | Aantal casussen |
|---|---|
| 0 (1 gesprek / info en advies) | 29 |
| 1 (2 - 5 individuele gesprekken) | 228 |
| 2 (6 of meer gesprekken / intensieve begeleiding) | 230 |