03 Onze dienstverlening

We zien ook in 2026 dat inwoners minder gebruik maken van het maatwerk dat geboden wordt vanuit de kernpartners en overige aanbieders. Dit mede omdat we aan de voorkant in het gesprek met inwoners goed bepalen waar de inwoner het meest mee geholpen is. Daarmee wordt onze ambulante begeleiding, het maatschappelijk werk en onze collectieve activiteiten meer benut. 

Medewerkers van deBasis Veendam ondersteunen inwoners onder andere door Individuele begeleiding te bieden. Het doel van onze ondersteuning is om de eigen regie en kracht van de inwoner te bevorderen. In dit hoofdstuk lichten we een aantal vormen van onze individuele ondersteuning uit.

Het schoolmaatschappelijk werk biedt laagdrempelige ondersteuning aan jeugdigen en jongeren binnen het (speciaal) basis- en voortgezet onderwijs in de gemeente Veendam. De vorm en inhoud van deze ondersteuning is hierbij in overleg met iedere school afgestemd. We ondersteunen jeugdigen en jongeren bij uiteenlopende sociale- en emotionele problematiek, met als doel om zwaardere hulpverlening waar mogelijk te voorkomen of te verkorten. De werkwijze is preventief, praktisch en gericht op samenwerking met het gezin en de school. We zetten onder andere gesprekken, huisbezoeken (in het speciaal onderwijs) en methodieken zoals de Matrix Interventie in om kinderen te helpen bij het verwerken van ingrijpende gebeurtenissen en het versterken van hun zelfredzaamheid.

Korte lijnen, structureel overleg en zichtbare aanwezigheid op de scholen maken dat we snel kunnen schakelen en passende ondersteuning kunnen bieden. We werken nauw samen met ketenpartners zoals de GGD, het JEP en het team Jeugd. Er vindt regelmatig casusoverleg plaats tussen de SMW-er, de IB-er en de JOS-er. Als er meer zorg nodig is, schalen we op naar ketenpartners of naar Team Jeugd.

Het afgelopen halfjaar hebben de schoolmaatschappelijk werkers gewerkt aan 109 trajecten op de verschillende scholen. De leeftijdsopbouw daarbinnen was als volgt:

• 4-12 jaar: 86
• 12-18 jaar: 22
• 18-27 jaar: 1

Bij deBasis Veendam bieden we laagdrempelige ondersteuning aan inwoners die tijdelijk vastlopen door sociale, relationele of financiële problemen. De maatschappelijk werkers helpen inwoners om weer grip te krijgen op hun situatie en uiteindelijk weer zelfstandig verder te kunnen. Dit doen ze door vroegtijdig problemen te signaleren en samen met de inwoner te zoeken naar passende oplossingen voordat de problemen verergeren.

In de eerste helft van 2026 zijn er 73 individuele trajecten en 18 leun en steun trajecten in behandeling geweest binnen het algemeen maatschappelijk werk. In lijn met 2025 zien we nog steeds veel vragen op het gebied van geestelijke gezondheid. We gaan als aanvullende opdracht uitvoering geven aan het project Collectieve Aanpak Mentale Gezondheid.

Ambulante begeleiding biedt ondersteuning aan inwoners in hun dagelijks leven, met als doel dat zij de regie over hun eigen leven kunnen voeren en zo zelfstandig mogelijk kunnen deelnemen aan de samenleving. Bij de start van de ambulante begeleiding kijken we samen met de inwoner naar de hulpvraag, de benodigde ondersteuning en de beschikbare mogelijkheden. De ambulante begeleider komt veelal bij de inwoners thuis.

Ambulante begeleiding is bedoeld voor inwoners die vastlopen en voor wie een oplossing soms onbereikbaar lijkt. Fysieke aanwezigheid en het opbouwen van een vertrouwensband kunnen dan het verschil maken. Het is belangrijk om er daadwerkelijk voor de inwoners te zijn, vooral op momenten dat dit minder vanzelfsprekend is. Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar écht contact maken en de inwoner ondersteunen bij het (terug)winnen van het vertrouwen is één van de belangrijkste aspecten in het werk. Door er te zijn en telkens weer terug te komen, zelfs als je soms voor een gesloten deur staat, krijgt de inwoner de ruimte om te groeien, zelfvertrouwen op te bouwen en kleine stappen vooruit te zetten. Samenwerking met andere vormen van ondersteuning, vrijwilligers of specialistische hulp kan de ondersteuning versterken en zo een waardevolle aanvulling vormen.

In totaal zijn er het afgelopen halfjaar 169 individuele trajecten en 39 leun en steun trajecten ingezet binnen de ambulante begeleiding.

Bij OCO richten we ons op het brede sociale domein. Dit betekent dat we naast Wmo ook vragen over de Jeugdwet oppakken. Onze onafhankelijke cliëntondersteuner richt zich op het ondersteunen, informeren en wegwijs maken van inwoners met vragen over de zorg, onderwijs, welzijn, wonen, werk, inkomen en bijbehorende wet- en regelgeving. Ketenpartners waar we veel mee samenwerken zijn de gemeente, CIZ, UWV, mantelzorgers, ambulant begeleiders, huisarts/POH, zorgverzekeraars, zorgkantoren, scholen, CJG (team Jeugd) en de wijkverpleegkundige.

In de eerste helft van 2026 behandelde OCO 33 individuele trajecten en 1 leun en steun traject. Inwoners kwamen met vragen m.b.t. meedenken en informeren over het inzetten van passende zorg en begeleiding, bieden van ondersteuning bij een WLZ-aanvraag en bieden van ondersteuning in contact en aanvraag van de Wmo. Bij OCO merken we dat de wachtlijsten bij de Wmo zijn opgelopen, wat invloed heeft op de doorstroom van de OCO-cliënten.

Dit hoofdstuk biedt een overzicht van de collectieve dienstverlening die door deBasis Veendam is aangeboden in het eerste halfjaar van 2026. 

Buurtwerk draait om het versterken van de samenhang in een wijk. Buurtwerkers verbinden inwoners, organisaties en initiatieven met elkaar, stimuleren betrokkenheid en ondersteunen bij het aanpakken van lokale uitdagingen. Bij deBasis Veendam richt het buurtwerk zich vooral op het (laten) organiseren van activiteiten die aansluiten bij de ondersteuningsvragen van een wijk of gebied. We werken vanuit het ABCD gedachtegoed: we gaan uit van de krachten, talenten en hulpbronnen die al aanwezig zijn in de wijk. We sluiten aan bij initiatieven van inwoners en stimuleren hen om deze zelf vorm te geven en uit te voeren.

Opbouwwerk draait om het versterken van buurten door bewoners te ondersteunen bij het organiseren, samenwerken en verbeteren van hun leefomgeving. Opbouwwerkers vormen de schakel tussen buurtbewoners en instanties. Ze zorgen ervoor dat de stem van de wijk wordt gehoord en daarmee de samenredzaamheid van een wijk of buurt wordt vergroot. Het doel is toewerken naar krachtige en leefbare wijken en buurten en een hechte gemeenschap waarin buurtbewoners naar elkaar omzien.

Het Repair Café Veendam is een gezellig en laagdrempelig initiatief waar inwoners terecht kunnen om kapotte spullen te laten repareren door vrijwillige reparateurs. Tegelijkertijd kunnen inwoners leren over hoe zij zelf iets kunnen repareren. Het Repair Café draait om duurzaamheid, kennisdeling en ontmoeting.

Waar het Repair Café eerder altijd plaatsvond in buurthuis Scheepskwartier, wordt er sinds vorig jaar gerouleerd tussen verschillende locaties. Op deze manier raken Veendam-breed meer inwoners en wijken bekend met het Repair Café en krijgen ook de minder mobiele inwoners de kans om in hun eigen wijk mee te doen. In 2025 deden buurthuis Maagdenpalm en dorpshuis Zuidwending al mee. De beheerders waren zeer positief. Dit jaar heeft het Repair Café op 3 maart al plaatsgevonden in buurthuis Noord-Oost en op 12 mei bij OBS de Noorderbreedte. Dorpshuis Molenwiek staat in juli op de planning.

In maart won het Repair Café Veendam de Opnijprijs 2026. Dit is dé Groningse prijs voor circulaire buurtinitiatieven, welke jaarlijks wordt uitgereikt aan een project dat zich op een bijzondere manier inzet voor hergebruik, repareren en duurzaamheid. De jury koos voor Repair Café Veendam vanwege de vernieuwende (mobiele) en toegankelijke invulling van het bestaande concept.

Op 14 mei vond de open dag Borgerswold plaats. Vanuit deBasis Veendam hebben we vier deelnemers van Actief in ’t Groen ondersteund, voorbereid en gefaciliteerd om een rol te spelen in deze open dag. Tijdens de open dag zorgden deze deelnemers ervoor dat ’t Hoeske geopend was voor bezoekers. Zij hielden de boel draaiende en verzorgden eveneens de catering. Ook hielpen de deelnemers de werkgroep Veteranen en Veendam Beweegt met de activiteiten voor de kinderen. Dit voorbeeld laat zien hoe we inwoners ondersteunen en faciliteren, wat ertoe leidt dat hun zelfvertrouwen en de zelfredzaamheid wordt vergroot. 

Het afgelopen halfjaar hebben we onze samenwerking met de huishoudelijke hulp en de thuiszorg verder versterkt. Op 21 april organiseerden we een ontmoeting met 25 medewerkers van de huishoudelijke hulp Buurtdiensten en thuiszorg De Nieuwe Zorg Thuis. We informeerden hen over Actief in ‘t Groen, onze aanpak voor inwoners met beginnende dementie en eenzaamheid en collectieven zoals de boodschappendienst. Met deze samenwerking vergroten we onze bekendheid en bereiken we meer inwoners. 

Vanuit deBasis Veendam hebben we dit jaar weer meegedaan aan de vitaliteitsdagen van Veendam Beweegt op 10 en 11 maart. Aanwezig waren de welzijnscoaches, buurtwerkers en collega’s vanuit de DOP en de Ontmoeting. In totaal hebben we zo’n 25 inwoners gesproken en geïnformeerd over ons aanbod: van mogelijkheden tot activering tot Welzijn op Recept, onze collectieven en andere dienstverlening. Naar aanleiding van deze dagen hebben we drie inwoners doorverwezen naar Actief in ’t Groen, gaat één inwoner gebruik maken van de duo-fiets en is één inwoner doorverwezen naar de Ontmoeting. 

Tijdens een nieuwjaarsmeeting in januari hebben we samen met vrijwilligers van de wijk Noord vorm gegeven aan een vrijwilligersplatform. Dit platform is bedoeld om elkaar te versterken, te benutten en samen te werken bij activiteiten in de wijk. Aan het Vrijwilligersplatform Noord doen 32 vrijwilligers mee, bestaande uit Beste Buur Trefpunt, Beste Buur Tuinen, Beste Buur Bingo, Huiskamer Noord-West, Multiculturele-vrouwengroep en het vrijwillige bestuur van het wijkbedrijf.

In mei is een tweede bijeenkomst georganiseerd waarin bestuursleden van buurthuis Noord oost aansloten. Vanaf september doet ook buurthuis Noord west mee. Tijdens de tweede bijeenkomst bespraken we belangrijke ontwikkelingen vanuit Nij Begun, zoals de mogelijke inzet van een wijkondersteuner. Hierover zeiden de vrijwilligers:

In februari is het initiatief genomen om het wijkteam Noord opnieuw op te starten. Het wijkteam kwam destijds te vervallen door de komst van het project ‘Noordwest op zijn best’. Nu dit project is afgerond, pakken we de samenwerking opnieuw op. Deelnemende partijen zijn de beide basisscholen in de wijk, het wijkbedrijf, de gemeente, woningcorporatie Acantus, de politie en vertegenwoordigers van Vrijwilligersplatform Noord. Het doel van het wijkteam is om signalen en ontwikkelingen in de wijk te bespreken en samen acties te organiseren die bijdragen aan de leefbaarheid en versterking van de wijk. Onderwerpen die aan bod komen in het wijkteam zijn onder andere de ontwikkeling van buurttuin Noord-Oost, initiatieven rondom koken met een laag budget en themabijeenkomsten over nepagenten. Alle partijen zijn blij om weer samen aan tafel te zitten en meer voor de wijk te kunnen betekenen.

Op 15 juni stond de Gezonde Huiskamer op de parkeerplaats bij de Poeisz in Veendam; een vindplek voor oudere inwoners. De Gezonde Huiskamer is een initiatief van Healthy Ageing Network Noord-Nederland (HANNN) en reist door Noord-Nederland om inwoners op een laagdrempelige manier inzicht te geven in hun gezondheid en welzijn. Positieve gezondheid staat centraal: het draait niet alleen lichamelijke gezondheid, maar ook sociale contacten, zingeving en je goed voelen. Vanuit de werkgroep Kom Erbij waren we met verschillende organisaties aanwezig om met inwoners in gesprek te gaan over gezondheid, ontmoeten, bewegen, voeding en meedoen in de samenleving. We hebben ongeveer 55 inwoners geïnformeerd en gesproken en 8 doorverwezen naar onder andere de wandelgroep, Actief in ’t Groen, het collectief Thuiskamer Wereldgerechten koken en Welzijn op Recept.

Oudere inwoners wonen steeds langer thuis. Naarmate zij ouder worden, krijgen zij echter vaak te maken met gezondheidsproblemen en afnemende zelfredzaamheid. Bij deBasis Veendam hebben we duurzame collectieve activiteiten voor ouderen en mensen met (beginnende) dementie. Denk aan de beweeggroep voor ouderen, ontmoetingsactiviteiten waarbij spelletjes worden gespeeld en onze aanpak ter vermindering van eenzaamheid. Bij de activiteiten werken we samen met vrijwilligers en ervaringsdeskundigen. Door onze brede inzet en het uitgebreide netwerk weten we wat er speelt in de gemeente. We hebben goede contacten met lokale organisaties, vrijwilligers, wijk- en buurtcentra, huisartsen, mantelzorgers en mantelzorgorganisaties. Daarnaast nemen we op verschillende manieren deel aan overleggen en samenwerkingsverbanden.

Eén van onze activiteiten voor ouderen is de maaltijdkring. Alleen eten is iets waar veel mensen tegenop zien. Tijdens de maaltijdkring komen ouderen bij elkaar om samen te eten. Het doel is ontmoeting, verbreding van het netwerk, tegengaan van eenzaamheid en nuttigen van een gezonde maaltijd. Op dit moment hebben we twee maaltijdkringen, waarvan één plaatsvindt op maandag (om de week) bij de Villa van Cosis en één op woensdag (eens in de maand) bij deBasis Veendam.

deBasis Veendam heeft een dagvoorziening waar we programma’s aanbieden voor inwoners die zelfstandig thuis wonen en één of meerdere dagdelen per week extra ondersteuning of begeleiding nodig hebben. Deze voorziening helpt hen langer zelfstandig thuis te wonen en ontlast mantelzorgers in hun dagelijkse zorg. Het programma draagt bij aan een zinvolle en passende invulling van de dag. De dagvoorziening werkt volgens de methodiek van positieve gezondheid en onze sociaal werkers zijn hierin getraind. We kijken niet alleen naar hoe we inwoners kunnen ondersteunen, maar ook naar wat zij zelf kunnen bijdragen binnen het programma. Hierbij besteden we veel aandacht aan zingeving en benaderen we de persoon als geheel, in plaats van alleen te focussen op de handicap of ziekte. De dag heeft een vaste structuur waarin gestart wordt met koffie of thee, een activiteit plaatsvindt, gezamenlijk gegeten wordt en ruimte is voor eigen invulling.

Specifiek voor ouderen die te maken hebben met psychische problemen en eenzaamheid en hier moeilijk mee om kunnen gaan is er de Dagopvang Psychiatrie (DOP). De DOP versterkt de onderlinge sociale contacten en draagt bij aan structuur, zodat deze ouderen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven functioneren in de samenleving. De DOP is een gesloten groep, waarbij deelnemers samen eten en drinken, de dag met elkaar doornemen en een activiteit ondernemen. Het afgelopen halfjaar zijn er 66 bijeenkomsten georganiseerd, voor gemiddeld 16 deelnemers per keer. Een mooi voorbeeld uit het afgelopen halfjaar is de samenwerking met KC Westerwinde, waarbij de leerlingen langskwamen bij DOP voor een gezamenlijke activiteit. Zo werd er op 9 februari samen geknutseld voor Valentijnsdag en werden op 30 maart paaseieren gezocht en geverfd. De samenwerking is waardevol voor zowel jong als oud

deBasis Veendam biedt ondersteuning aan mantelzorgers om te voorkomen dat zij overbelast raken of klachten ontwikkelen op het gebied van bijvoorbeeld stress of vermoeidheid. We denken mee over manieren om de zorg vol te houden, terwijl mantelzorgers ook tijd voor zichzelf kunnen vrijmaken om op te laden. Mantelzorgers kunnen, indien gewenst, deelnemen aan onze collectieve activiteiten. Hier kunnen ze hun verhaal kwijt en ervaringen delen. Bovendien biedt de dagvoorziening voor ouderen de mogelijkheid voor mantelzorgers om tijdelijk ontlast te worden.

Om de maand organiseren we een ontmoetingsbijeenkomst voor mantelzorgers. Hier hebben mantelzorgers de gelegenheid om elkaar te ontmoeten, geïnformeerd te worden over de ondersteuningsmogelijkheden, steun te hebben aan elkaar in een veilige omgeving. In de eerste helft van 2026 vonden er 3 bijeenkomsten plaats. Tijdens de bijeenkomst in februari werd de nieuwe website ‘Mantelzorg in Balans’ van het UMCG onder de aandacht gebracht, waar mantelzorgers praktische tips, informatie en ondersteuningsmogelijkheden kunnen vinden om zo hun mantelzorg-taak zo goed als mogelijk in balans te houden. Tijdens de bijeenkomst in april konden mantelzorgers kennismaken met Dansen op Recept; een beweegconcept dat speciaal is ontwikkeld voor mensen met NAH en Parkinson. Het was een mooie bijeenkomst die door de mantelzorgers als zeer ontspannend werd ervaren. De bijeenkomst die in juni zou plaatsvinden en in het teken zou staan van een spelletjescircuit, is vanwege een hittegolf verplaatst naar september

Veel activiteiten zijn alleen mogelijk door de gedreven inzet van vrijwilligers. Dankzij hen is het mogelijk allerlei voorzieningen die aansluiten bij de vraag te organiseren. Daarom koesteren we de vele vrijwilligers in de gemeente Veendam. Vrijwilligerswerk geeft mensen ook de kans om zichzelf te ontplooien, ervaring op te doen, andere mensen te ontmoeten, een zinvolle tijdsbesteding te hebben. Ze zetten zich in voor iets wat ze belangrijk vinden.

Vrijwilligers worden ingezet bij onder andere de maaltijdkring, boodschappendienst, spelletjesmiddag, knutselgroep, breien/naaien/tekenen, rummikub en sjoelen voor ouderen. Ook zijn er vrijwilligers die maatje zijn voor een ander. We zien dat er veel vraag is naar maatjes, en zijn druk bezig met het werven van meer vrijwilligers.