02 De cijfers van 2025: van inzet naar inzicht

Om te weten of we écht verschil maken, vragen we het de deelnemers gewoon zelf. Via korte vragenlijsten onderzoeken we wat het meedoen aan een groepsactiviteit en de ondersteuning van onze sociaal werkers hen daadwerkelijk oplevert. We kijken daarbij naar de cijfers, maar vragen ook naar de persoonlijke verhalen erachter.

De tabel hierna laat goed zien hoe inwoners onze inzet in 2025 waardeerden, met op alle vlakken mooie scores tussen de 7 en 9. De algemene klanttevredenheid scoorde een 8,8 en het feit dat deelnemers zich écht 'gehoord en erkend' voelen, kreeg een 8,7. En juist dat laatste is precies waar we het voor doen.

Om samen met een inwoner goed in kaart te brengen waar ondersteuning nodig is, gebruiken we de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM). Dat is simpelweg een manier om breed naar iemands leven te kijken: van gezondheid en sociaal netwerk tot financiën en wonen. Zo zien we niet alleen waar het knelt, maar geven we ook aandacht aan dingen die wél goed gaan en de stappen vooruit. Wat we in de praktijk vaak zien, is dat deze thema's nauw met elkaar verbonden zijn. Financiële problemen staan zelden op zichzelf; ze veroorzaken vaak stress die direct doorwerkt op iemands mentale gezondheid, de sfeer in huis of de opvoeding. Juist daarom is onze brede, persoonlijke blik zo belangrijk: we focussen niet op één losstaand probleem, maar kijken naar het hele plaatje.

Bij het kijken naar de cijfers van 2025 maken we onderscheid tussen de verschillende vormen van ondersteuning: individuele trajecten, leun- en steuntrajecten en informatie- en adviesvragen. 

Kijken we naar de leeftijdsopbouw van de inwoners die we met individuele dienstverlening mochten ondersteunen, dan vallen er in 2025 een paar ontwikkelingen op ten opzichte van 2024:

• De grootste groep groeit: Volwassenen in de categorie 27 tot 55 jaar weten ons het vaakst te vinden. Deze groep is bovendien verder gegroeid van 237 naar 259 inwoners. In deze leeftijdscategorie, die overigens groter is dan de andere, vinden vaak de meest ingrijpende veranderingen op het gebied van relatie, gezin, werken en wonen plaats. 

• Meer vragen rondom jonge kinderen: De meest in het oog springende stijging zien we in de leeftijdscategorie 4 tot 12 jaar. Dit aantal nam flink toe, van 105 in 2024 naar 140 in 2025. Dit benadrukt het belang van onze inzet voor gezinnen.

• Lichte dalingen: Daartegenover staat een lichte daling in de individuele hulpvragen bij jongeren (12-18 jaar), de groep vlak voor de pensioenleeftijd (55-65 jaar) en onze alleroudste inwoners (85+). 

In de afbeelding hieronder is te zien in welke dorpen de inwoners wonen die individuele ondersteuning kregen in 2025. De meeste inwoners komen uit Gieten (170) en Annen (125), gevolgd door Gasselternijveen (78) en Rolde (63). In vergelijking met 2024 is het aantal inwoners dat individuele ondersteuning krijgt in Annen en Gieten aanzienlijk toegenomen. Dit heeft onder meer te maken met een toename van Welzijn op Recept, Maatschappelijke Begeleiding van Statushouders en jeugdmaatschappelijk werk.

Het aantal inwoners uit Gasselternijveen dat ondersteuning kreeg vanuit het buurtmaatschappelijk werk en jeugdmaatschappelijk werk is juist afgenomen in 2025. Misschien is dit een gevolg van duurzame inzet van dorpsondersteuning de afgelopen jaren. 

De staafdiagram hierna laat, voor zover bekend, de mate van complexiteit zien van de individuele trajecten in 2025, in vergelijking met de jaren 2022, 2023 en 2024. 

Als we kijken naar hoe complex de vragen zijn waarmee inwoners bij ons komen, laat de tabel over de afgelopen vier jaar een helder beeld zien:

• Problemen staan zelden op zichzelf: Veruit de meeste inwoners kloppen bij ons aan met zogeheten 'redelijk complexe' vragen, waarbij twee tot drie problemen tegelijk spelen. Deze groep is in 2025 (na een daling in 2024) weer behoorlijk gegroeid naar 337 trajecten. 

• Vroeger in beeld: Wat verder opvalt, is de gestage, onafgebroken stijging van de 'niet complexe' trajecten (1 probleem) over de afgelopen vier jaar. Dit is een positief signaal: het lijkt erop dat inwoners ons steeds beter en in een vroeger stadium weten te vinden, nog vóórdat een enkel probleem uitgroeit tot een combinatie van uitdagingen.

• Intensieve ondersteuning blijft nodig: De groep met 'zeer complexe' problematiek is in 2025 licht gedaald naar 114 trajecten (ten opzichte van 122 in 2024). Hoewel dit iets minder zijn dan in 2024 en 2023 ligt dit aantal nog altijd fors hoger dan in 2022. Dit laat zien dat maatwerk en intensieve samenwerking tussen disciplines en met onze netwerkpartners onverminderd belangrijk blijven.

We hebben gewerkt aan meer zichtbaarheid, zijn gegroeid en organiseren en coördineren meer projecten. Hierdoor weten steeds meer inwoners de weg naar Impuls zelf te vinden. Daarnaast worden inwoners naar ons verwezen. De meeste doorverwijzingen komen, voor zover bekend, van Stichting Attenta, de gemeente, huisartsen/POH en het Dr. Nassau College. 

Kijken we naar de doorverwijzingen, dan vallen er in 2025 een paar dingen op:

• Succes van Welzijn op Recept: De bijna-verdubbeling van doorverwijzingen vanuit huisartsen en praktijkondersteuners (POH), van 29 naar 53 verwijzingen is een direct resultaat van de aanpak 'Welzijn op Recept'. De aanwezigheid van welzijnscoaches maakt dat de lijntjes korter zijn.

• Attenta: Hoewel Attenta met 131 verwijzingen het vaakst doorverwijst, zien we hier een daling ten opzichte van vorig jaar (163). Dit komt waarschijnlijk door enige onduidelijkheid over onze dienstverlening; het beeld bestond dat wij voornamelijk zéér kortdurende trajecten oppakken. We leveren echter altijd maatwerk. We bieden ondersteuning zo kort als kan, maar zo lang als nodig is.

• Toename vanuit de gemeente: Verder zagen we een flinke stijging in inwoners die via de gemeente naar ons werden verwezen (van 68 naar 89). 

Over het algemeen kunnen we stellen dat we elkaar in de gemeente steeds beter weten te vinden, zodat inwoners sneller de best passende ondersteuning krijgen.