Cliëntenraad
De cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan en belangenbehartiger van alle mensen die gebruik (willen) maken van het hulp- en dienstenaanbod van één van de organisaties die onder Tintengroep vallen. Elke organisatie die onder Tintengroep valt heeft haar eigen lokale raad. De cliëntenraad is een platform voor het bespreken van signalen van cliënten over de kwaliteit van de dienstverlening. Ook adviseert zij het management over elk onderwerp of voorgenomen besluit dat van belang is voor de cliënten: gevraagd en ongevraagd. De cliëntenraad heeft uitsluitend een adviserende taak en geen uitvoerende.
Wat doet de cliëntenraad?
Elke cliëntenraad bestaat uit minimaal vijf en maximaal elf leden, die zich bij voorkeur verbonden voelen met de dienstverlening, de organisatie en het werkgebied. De leden worden in het begin voor een periode van drie jaar benoemd en zijn daarna nog voor twee zittingsperiodes herbenoembaar. De raad kiest uit haar midden een voorzitter, secretaris en/of penningmeester. Jaarlijks stelt de raad een werkplan op met de agenda en activiteiten voor het komende jaar. De cliëntenraad vergadert ongeveer tien keer per jaar, waarvan ca. zesmaal per jaar met de directeur van de desbetreffende organisatie. Daarnaast leggen de leden regelmatig werkbezoeken af om in contact te komen met cliënten en hun signalen te horen.
Centrale cliëntenraad
De centrale cliëntenraad behartigt de belangen van de klanten van alle instellingen gezamenlijk, waaronder het proces van beleidsvorming van Tintengroep en haar organisaties. In de centrale cliëntenraad zitten vanuit elke lokale raad één of twee leden. Zij vergaderen vijf keer per jaar met de Raad van Bestuur.
Geheimhouding
De leden van de cliëntenraad zijn verplicht tot geheimhouding van wat zij horen of lezen tijdens het uitoefenen van hun taak. Die verplichting blijft ook van kracht na beëindiging van het lidmaatschap.
Openbaarheid
De samenwerkingsovereenkomst en het huishoudelijk reglement van de cliëntenraad en het jaarverslag, de vergaderdata, de vastgestelde notulen en andere stukken liggen ter inzage bij de desbetreffende organisatie.
Bereikbaarheid
De cliëntenraad is per mail te bereiken via: clientenraad@tintengroep.nl.