Peuterwerk

Meldcode Kindermishandeling

Stichting Peuterwerk hanteert een meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld. Deze meldcode is een stappenplan voor onze medewerkers als zij kindermishandeling of huiselijk geweld vermoeden. Het stappenplan schrijft de medewerkers uitdrukkelijk voor om de signalen eerst met de betrokkenen te bespreken, voordat er mogelijk volgende stappen worden gezet. Alleen in zeer uitzonderlijke gevallen, als er grote veiligheidsrisico’s zijn, kan een melding kindermishandeling of huiselijk geweld worden gedaan zonder overleg.

Tevredenheidsonderzoek

Bij Stichting Peuterwerk vinden we het belangrijk om te weten wat je van onze dienstverlening vindt. Wij vinden het natuurlijk leuk om te horen als je tevreden bent, maar ook als je opmerkingen hebt, willen we die graag weten. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren en aanpassen aan jouw wensen. Daarom houden wij regelmatig een tevredenheidsonderzoek. Dit gebeurt via een vragenlijst die je via de mail of van een van de pedagogisch medewerkers ontvangt. De rapportage van het klanttevredenheidsonderzoek is anoniem.

Geschillencommissie Kinderopvang

Wanneer de interne klachtenafhandeling niet binnen 6 weken leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heb je de mogelijkheid om contact op te nemen met de Geschillencommissie Kinderopvang. Informatie over deze onafhankelijke Geschillencommissie en het indienen van een klacht vind je op www.degeschillencommissie.nl Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Geschillencommissie, als je vindt dat niet redelijkerwijs van je verlangd kan worden dat je onder de gegeven omstandigheden een klacht bij Stichting Peuterwerk indient. Jouw klacht moet dan binnen 12 maanden na het ontstaan van de klacht ingediend zijn bij de Geschillencommissie.

Oudercommissies

Bij alle locaties van Stichting Peuterwerk streven we naar het hebben van een oudercommissie. De commissie behartigd de belangen van alle ouders van de kinderen op de opvang. Het gaat dan om lokale thema’s, zoals het pedagogisch werkplan voor de betreffende locatie of de openingstijden van de kinderopvanglocaties. Wil je meedenken in de oudercommissie? Dan kun je dit aangeven bij een van de pedagogisch medewerkers.