01 Cijfermatige rapportage

In dit cijfermatige gedeelte van de rapportage wordt met behulp van tabellen en grafieken inzicht geboden in de inzet en omvang van de ondersteuning in 2025. Onze individuele ondersteuning is te verdelen in drie ondersteuningsvormen, namelijk:

• Informatie en advies: een ondersteuningsvraag valt onder 'informatie en advies' wanneer een inwoner een relatief eenvoudige vraag heeft, die in de meeste gevallen in één contactmoment beantwoord kan worden. 
• Leun- en steuncontacten: bij leun- en steuncontacten gaat het om hulpvragen die minder frequente ondersteuning van ons vragen. Het gaat hierbij vooral om ‘de vinger aan de pols’ houden.   
• Individuele trajecten: wij kiezen voor een individueel traject wanneer iemand regelmatig ondersteuning nodig heeft en werken hierin naar een concreet doel toe.

Figuur 2 geeft de leeftijdsopbouw van de drie gezamenlijke individuele ondersteuningsvormen weer. Daarbij valt het volgende op:

• De meeste gebruikers van individuele ondersteuning zijn inwoners tussen de 35 en 65 jaar, met een sterke vertegenwoordiging van de groepen 35-45, 45-55 en 55-65 jaar. Binnen deze doelgroep komen vooral complexe vragen voor op het gebied van financiën, eenzaamheid, opvoeding en echtscheiding. Individuele trajecten maken het mogelijk om hierop maatwerk te leveren en inwoners gericht te begeleiden.

Met behulp van de zelfredzaamheid-matrix (ZRM) brengen wij de hulpvraag en de mate van zelfredzaamheid op verschillende domeinen (leefgebieden) van de klant in kaart. Tabel 1 laat zien op welke vijf hoofddomeinen* de individuele trajecten, informatie en adviesaanvragen en leun- en steuncontacten in 2025 het vaakst waren gebaseerd. Dit is naast de aantallen uit 2024 gezet. Hierbij valt het volgende op:

• Het aantal trajecten op het gebied van geestelijke gezondheid is in 2025 iets toegenomen. Het hoge aantal trajecten is mede het gevolg van de toename aan begeleiding binnen het project Welzijn op Recept.
• Sinds 2023 is een dalende trend in het aandeel individuele casussen gericht op financiële vraagstukken. In 2025 zet deze ontwikkeling door en zien we ten opzichte van 2024 opnieuw een duidelijke afname in het aantal trajecten rondom financiën. Dit hangt samen met de gemeentelijke ‘aanpak vroegsignalering’ waardoor vragen over betalingsachterstanden later bij Mensenwerk Hogeland binnenkomen. Alleen bij complexere financiële problematiek zoals een dreigende ontruiming worden deze vragen doorgezet naar ons. Wij verwijzen waar nodig door naar de Groningse Kredietbank (GKB) of de Volkskredietbank (VKB).

In tabel 2 vergelijken we het aantal verwijzingen naar Mensenwerk Hogeland in 2025 met de aantallen uit 2024. Hierbij valt het volgende op:

• In 2025 is het aantal verwijzingen naar Mensenwerk Hogeland aanzienlijk toegenomen. Waar in 2024 nog 274 verwijzingen werden geregistreerd zijn dit er 471 in 2025. 
• Het aantal verwijzingen vanuit het onderwijs is duidelijk gestegen. Deze stijging hangt mede samen met de uitrol van de Brugfunctionaris. Professionals binnen het onderwijs weten Mensenwerk Hogeland daarnaast ook steeds beter te vinden voor ondersteuning bij hulpvragen van leerlingen en gezinnen.

• Ook het aantal verwijzingen vanuit huisartspraktijken is sterk toegenomen. Dit komt grotendeels door het project Welzijn op Recept. Ongeveer 60% van de verwijzingen vanuit de huisartspraktijken heeft betrekking op dit traject. Hierdoor is de samenwerking met de eerstelijnszorg verder versterkt.

Bij de individuele trajecten monitoren we hoe vaak inwoners opnieuw bij ons aankloppen met eenzelfde of nieuwe hulpvraag. Dit noemen we recidive. Hieronder vallen zowel inwoners die na langere tijd opnieuw ondersteuning vragen als trajecten die eerder zijn afgesloten vanwege langdurig geen contact en later weer zijn heropend. Daarbij valt het volgende op:

• In 2025 is het recidivepercentage gedaald ten opzichte van 2024. Waar in 2024 nog 31% van de inwoners opnieuw bij ons in beeld kwam, ligt dit aandeel in 2025 op 23%. Een mogelijke verklaring voor de daling kan zijn dat inwoners sneller worden doorverwezen naar passende organisaties, waardoor herhaalde trajecten bij Mensenwerk Hogeland afnemen. Ook zou het kunnen dat de kwaliteit van de individuele begeleiding is toegenomen, waardoor veel vragen in één traject voldoende worden opgelost en inwoners minder snel terugkomen.

Om passende ondersteuning te blijven bieden, is het belangrijk dat inwoners kunnen reflecteren op de ontvangen hulp. Daarom is het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd onder inwoners die een individueel traject of een leun- en steuntraject hebben afgerond. De score is gebaseerd op 55 ingevulde formulieren in 2025.

Het aantal vrijwilligers met een contract bij Mensenwerk Hogeland blijft stabiel. Af en toe stopt er iemand en melden zich nieuwe vrijwilligers aan. Het aantal mantelzorgers groeit elk jaar licht, waarbij ook het aantal jonge mantelzorgers toeneemt.

Naast individuele ondersteuning bieden wij ook collectieve trajecten aan. Dit omvat groepsbegeleiding, trainingen, inloopactiviteiten en het ondersteunen en versterken van inwonersinitiatieven om deze duurzamer te maken. Figuur 4 laat de doelgroepen zien die wij met collectieve ondersteuning bereiken. Bij elk collectief wordt vooraf een leeftijdscategorie vastgesteld. Het figuur geeft daarmee een algemene indeling weer en niet de exacte leeftijden van de deelnemers. In de leeftijdsopbouw valt het volgende op:

• De leeftijdsopbouw in 2025 vertoont weinig verandering ten opzichte van 2024 en blijft redelijk gelijk verdeeld over de verschillende leeftijdscategorieën.

• Ook dit jaar was er een ruim aanbod van collectieve ondersteuning voor jongeren. Veel activiteiten en trajecten zijn specifiek gericht op deze doelgroep.

We willen meer inzicht krijgen in de impact van onze collectieve activiteiten. Daarom werken we eraan om het afnemen van impactmetingen onder deelnemers structureel onderdeel te maken van ons werk. In 2025 zijn in totaal 123 vragenlijsten voor deze impactmetingen ingevuld. Onderstaand overzicht geeft weer waarop de ingevulde vragenlijsten betrekking hadden.