
Onze visie
Onze visie
Sociaal Werk Sedna is de sociaal werkorganisatie in Emmen en maakt deel uit van Tintengroep. Wij zijn er voor alle inwoners van gemeente Emmen die vragen hebben over bijvoorbeeld opgroeien en opvoeden, welzijn, financiën, vrijwilligerswerk, mantelzorg en samenleven in de buurt. Wij helpen de inwoners van Emmen om, vanuit eigen mogelijkheden en talenten, tot oplossingen te komen en goede ideeën handen en voeten te geven. Dit doen wij aan de hand van een drietal uitgangspunten:
Vanuit deze uitgangspunten richten wij ons op het duurzaam versterken en verankeren van de sociale basis in Emmen.
Onze aanpak
Onze aanpak
Wij werken dichtbij de inwoners in zes gebiedsteams verdeeld over gemeente Emmen:
In opdracht van gemeente Emmen werken we aan vijf belangrijke maatschappelijke opgaves. Dit zijn:
- Het doorbreken van armoede
- Perspectief voor jeugdigen
- Faciliteren en doorontwikkelen van informele zorg
- Ondersteuning bij en preventie van huiselijk geweld
- Het versterken van de zelfredzaamheid van inwoners
Wij werken aan deze maatschappelijke opgaves door het verstevigen en versterken van individuele inwoners, groepen inwoners en de samenwerking met organisaties rondom inwoners.
Ons bereik
Met onze aanpak hebben we in het afgelopen jaar inwoners bereikt door middel van individuele en collectieve ondersteuning.
Onder individuele ondersteuning verstaan we individuele trajecten, leun- en steuncontacten en informatie en advies:
- Individuele trajecten: wij kiezen voor een individueel traject wanneer een inwoner een hulpvraag heeft die frequente ondersteuning van ons vraagt. Gedurende een individueel traject werken wij op basis van een plan van aanpak aan concrete doelen.
- Leun- en steuncontacten: dit zijn hulpvragen die minder frequente ondersteuning van ons vragen en waarbij de inwoner behoefte heeft aan ‘een steuntje in de rug’. De inwoner hecht belang aan het af en toe contact onderhouden met een vertrouwd gezicht, dat alert blijft op veranderingen in de situatie van de inwoner.
- Informatie en advies: inwoners kunnen bij ons terecht voor informatie en advies wanneer ze vragen hebben die meestal met één gesprek kunnen worden beantwoord. In 2024 bestond 42% van deze vragen uit het bieden van ondersteuning bij regelingen, formulieren en aanvragen. 27% bestond uit vragen die met één gesprek beantwoord konden worden, bijvoorbeeld tijdens een spreekuur. 10% bestond uit vragen rondom vrijwilligers(beleid).
Onze collectieve ondersteuning omvat ondersteuning in groepsverband, zoals trainingen, lotgenotenbijeenkomsten, huiskamers en (terugkerende) activiteiten.
In 2024 was ons bereik op de verschillende ondersteuningsvormen als volgt:
Individuele trajecten
1.672
Leun- en steun contacten
227
Informatie en advies
4.055
Collectieve bijeenkomsten
1.832
Collectieve activiteiten en ondersteuning*
23.581
*Bij deelname aan collectieve activiteiten, kan een inwoner meermaals geteld worden als deze verschillende activiteiten bezoekt.
Verschuiving in ondersteuning: toename bereik, andere vorm
In 2024 zien we bij individuele ondersteuning een verschuiving in de aard van hulpvragen. Het aantal individuele trajecten (-21%) en leun- en steuncontacten (-32%) is afgenomen ten opzichte van 2023, terwijl informatie en advies een sterke stijging laat zien (+41%). Hierdoor is het totale bereik binnen individuele ondersteuning met 15% toegenomen ten opzichte van 2023.
Binnen de collectieve ondersteuning vonden 20% minder bijeenkomsten plaats dan in 2023, maar nam het totaal aantal deelnames met 31% toe. Dit komt doordat er vaker sprake was van grotere activiteiten die bezocht werden door veel Emmenaren.
Door de toename van informatie- en adviesvragen, die vaak in één gesprek konden worden opgelost, en het hoge aantal deelnames aan collectieve activiteiten, hebben we ons bereik weten te vergroten ten opzichte van 2023. Dit gebeurde ondanks organisatorische uitdagingen, zoals hoger ziekteverzuim en moeilijk vervulbare (tijdelijke) vacatures. Het ziekteverzuim leidde echter tot een grotere werkdruk onder medewerkers. Daardoor moesten zij zich grotendeels richten op directe hulpvragen van inwoners en bleef er minder ruimte om proactief aanwezig te zijn in de wijk en preventief te werken. Dit kan op termijn leiden tot een verminderde zichtbaarheid en presentie in wijken en buurten.
De mogelijkheden om langdurig te investeren in wijkgericht werken staan al enige tijd onder druk. Dit heeft gevolgen voor het opbouwen en onderhouden van relaties met inwoners. Op termijn kan dit impact hebben op vroegsignalering en preventie, waardoor problemen mogelijk pas in een later stadium worden gesignaleerd en intensievere ondersteuning nodig is. Wij zien het daarom als een positieve stap dat in de meerjarenopdracht van 2025 de inzet op preventie en het versterken van de sociale basis als primaire taak van Sociaal Werk Sedna wordt benoemd.
Onze impact en tevredenheid
Onze impact
Wij streven er voortdurend naar om onze ondersteuning te verbeteren en verder te ontwikkelen. Om dit te bereiken, onderzoeken we regelmatig de impact van onze dienstverlening op de inwoners die hiervan gebruikmaken. De inzichten die we hierbij verkrijgen, helpen ons te identificeren wat goed gaat en waar er mogelijkheden zijn voor verbetering.
Bij de individuele ondersteuning maken we gebruik van de Zelfredzaamheidmatrix (ZRM) om de hulpvraag en de mate van zelfredzaamheid van inwoners op verschillende leefgebieden in kaart te brengen. Dit instrument biedt een gestructureerde aanpak om zowel de aard van de hulpvraag als de voortgang van de inwoners te monitoren.
Individuele ondersteuning bestaat uit individuele trajecten, leun- en steuncontacten, en informatie en advies. Bij informatie en advies registreren we enkel het hoofddomein van de hulpvraag. Voor individuele trajecten en leun- en steuncontacten voeren we zowel een begin als eindmeting uit, zodat we de voortgang van inwoners kunnen monitoren. De ZRM bevat 13 hoofddomeinen die de hulpvraag van inwoners categoriseren. De scores binnen deze domeinen geven ons waardevolle inzichten in de effectiviteit van onze ondersteuning.
| Score | Niveau van zelfredzaamheid | ||
| 1 | Acute problematiek | - | ernstige problemen die directe en intensieve hulp vereisen |
| 2 | Niet zelfredzaam | - | structurele problemen waarbij voortdurende ondersteuning nodig is |
| 3 | Beperkt zelfredzaam | - | enige zelfstandigheid met regelmatige begeleiding |
| 4 | Voldoende zelfredzaam | - | meestal zelfstandig met incidentele hulp |
| 5 | Volledig zelfredzaam | - | volledig zelfstandig zonder professionele ondersteuning |
Hieronder worden de ZRM-hoofddomeinen vermeld die het meest voorkomen bij individuele trajecten in 2024 en wordt onder 'ZRM Groei' de gemiddelde toename van zelfredzaamheid in beeld gebracht:
| ZRM hoofddomeinen | Aantal 2024 | Verschil aantal t.o.v. 2023 | ZRM Groei |
| Financiën | 2140 | 31,9% | 0,78 |
| Geestelijke gezondheid | 1468 | 0,5% | 0.66 |
| Huiselijke relaties | 471 | 7,8% | 0,93 |
| Maatschappelijke participatie | 418 | 67,2% | 0,70 |
| Huisvesting | 336 | 11,6% | 0,80 |
In 2024 zagen we op alle ZRM-hoofddomeinen vooruitgang in zelfredzaamheid na onze ondersteuning. De grootste verbeteringen zijn zichtbaar bij huiselijke relaties (0,93) en huisvesting (0,80), wat wijst op stabielere woon- en thuissituaties. Ook maatschappelijke participatie (0,70) en financiën (0,78) vertonen aanzienlijke vooruitgang, wat betekent dat inwoners meer deelnemen aan de samenleving en beter grip krijgen op hun financiële situatie. De vooruitgang bij geestelijke gezondheid (0,66) laat zien dat inwoners stap voor stap beter omgaan met psychische uitdagingen.
Het aantal hulpvragen rondom maatschappelijke participatie (+67,2%) en financiën (+31,9%) is fors gestegen ten opzichte van 2023. Dit is deels toe te schrijven aan de toename van informatie- en adviesvragen binnen deze domeinen. We zien ook dat een deel van de maatschappelijke participatie-vragen betrekking heeft op geestelijke gezondheid, waarmee een overlap ontstaat tussen deze domeinen.
Hoofdstuk 3 van dit jaarverslag biedt een analyse van onze impact per maatschappelijke opgave, waarbij specifiek wordt ingegaan op de start- en eindmeting, evenals de vooruitgang die is gemeten middels de ZRM.
Voor collectieve ondersteuning is de ZRM niet geschikt om de impact te meten. In plaats daarvan vragen we deelnemers om hun ervaringen met ons te delen. Door deze verhalen te verzamelen en te evalueren, kunnen we de impact van onze collectieve ondersteuning in beeld brengen. Een selectie hiervan is opgenomen in dit jaarverslag en tevens hieronder te lezen (uitsluitend beschikbaar in de digitale versie, niet in de pdf).
Onze buurtwerkers Peter Roelofs (De Monden) en Ginie de Vries (De Blokken) delen graag hun ervaringen over de huiskamers en wat de huiskamers betekenen voor inwoners van Emmen.
De Huiskamers in De Monden
Peter vertelt over de vijf huiskamers in De Monden in Nieuw-Weerdinge, Roswinkel, Foxel, Emmer-Compascuum en Emmererfscheidenveen. De laatste huiskamer loopt zonder onze ondersteuning. De overige huiskamers worden ondersteund door Sedna in samenwerking met Dokter Schoonmaak. Deze ontmoetingsplekken zijn ontstaan uit signalen van eenzaamheid, het ontbreken van een sociaal netwerk en de vraag om ondersteuning bij bijvoorbeeld het invullen van formulieren.
"De huiskamers bieden meer dan alleen een plek om koffie te drinken," legt Peter uit.“In Nieuw-Weerdinge bijvoorbeeld, komen 10 tot 16 mensen wekelijks bijeen, met een totaal bereik van 20 tot 30 mensen. Het is echt een plek waar mensen naar uitkijken – sommigen zitten de hele week te wachten tot het donderdag is.” De huiskamers zijn voor iedereen toegankelijk en worden bezocht door mensen van verschillende leeftijden en achtergronden. Met name door mensen met een kleinere sociale kring, zoals ouderen, statushouders en alleenstaande ouders.
"Elke huiskamer heeft zijn eigen dynamiek," vertelt Peter. "In sommige dorpen ligt de nadruk op voorlichting, in andere wordt er juist veel ontspanning gezocht door spelletjes zoals bingo. Maar het belangrijkste is dat mensen elkaar daar ontmoeten en zich meer verbonden voelen met anderen."
Een goed voorbeeld van de impact van de huiskamers is het verhaal van Piet. Piet leeft teruggetrokken en heeft buiten zijn zieke broer in Duitsland geen sociaal netwerk. Toen hij twee weken niet in de huiskamer verscheen, besloot een vrijwilliger poolshoogte te nemen. Piet werd thuis in een zorgwekkend toestand aangetroffen.
Er werd direct zorg geregeld om hem fysiek weer op de been te helpen. Daarnaast ontstond er vanuit de huiskamer een netwerk van ondersteuning. Zo wordt er wekelijks koffie met hem gedronken, brengen mensen hem eten, helpen ze hem met boodschappen gaat er iemand mee met Piet naar de voedselbank.
Dit laat zien hoe waardevol de huiskamers zijn: ze zijn veel meer dan alleen een ontmoetingsplek. Ook buiten de huiskamers staan mensen voor elkaar klaar en wordt hulp geboden aan wie dat nodig heeft.
De naam Piet is gefingeerd.
De Huiskamers in De Blokken
Ginie werkt in de De Blokken, waar vijf huiskamers actief zijn: in Weiteveen, Nieuw-Schoonebeek, Barger-Compascuum, Klazienaveen en Zwartemeer. "In Barger-Compascuum bestaat de groep uit een vaste kern van 20 tot 30 deelnemers, voornamelijk vrouwen van 60+, maar we zien ook statushouders en jongere mannen," vertelt Ginie." De meeste mensen zijn breed geïnteresseerd en komen voor allerlei activiteiten: van voorlichting door de buurtsportcoach of de brandweer tot een workshop over ChatGPT.”
De huiskamers spelen ook een rol in het helpen van mensen die in de regio nauwelijks een sociaal netwerk hebben opgebouwd. Dit geldt bijvoorbeeld voor mensen die vanuit het Westen naar Emmen zijn verhuisd. "Ze komen hier voor de ruimte en rust, maar als een partner ziek wordt of ze alleen achterblijven in een groot huis, blijkt er vaak een grote behoefte aan sociaal contact en ondersteuning."
De huiskamers bieden hen een plek om sociale contacten te leggen en een netwerk op te bouwen. Het is een laagdrempelige manier voor nieuwe en bestaande inwoners om elkaar te ontmoeten en beter te leren kennen.
Ginie benadrukt hoe belangrijk het is om vertrouwen op te bouwen bij de bezoekers van de huiskamers. “Je moet laten zien dat je blijft,” zegt ze. “In het verleden werd er vaak gewerkt met projectfinanciering: er werd iets opgezet en na verloop van tijd weer afgebouwd, met het idee dat buurtbewoners het zelf konden organiseren." In de praktijk blijkt dat echter niet altijd te werken. Dat heeft volgens Ginie deels te maken met de lokale cultuur. “Hier steken mensen niet zo snel hun kop boven het maaiveld uit. Het moet mensen verteld worden dat ze iets mogen organiseren. De rol van de buurtwerker is dan ook op de voorgrond klein, maar in de achtergrond juist heel groot en nodig.” Ook de manier waarop mensen waardering uitspreken voor de huiskamers past bij de regio. “Een Veen Drenth zal niet snel zeggen dat ze iets fantastisch vinden,” zegt Ginie. “Maar als mensen week na week blijven komen en de huiskamer aanraden aan anderen, dan weet je dat het gewaardeerd wordt.”
Peter en Ginie zijn het erover eens over wat hen energie geeft: het ontwikkelen van mooie initiatieven en het zien genieten van mensen. “Het gaat niet altijd om hoeveel mensen er komen,” zegt Ginie. “Juist de individuele verhalen die mensen met ons en elkaar delen, of een schaterlach die door de ruimte klinkt – dát is waar je het voor doet.”
Twee keer per jaar organiseert Sociaal Werk Sedna een sociale vaardigheidstraining (SOVA-training) voor mensen die moeite hebben om voor zichzelf op te komen. Inwoners kunnen zichzelf aanmelden voor de training, maar worden ook vaak doorverwezen door huisartsen, praktijkondersteuners of tweedelijns zorginstellingen die ambulante begeleiding bieden, zoals Cosis.
Deelnemers aan de SOVA-training geven aan dat ze graag steviger in hun schoenen willen staan, zich meer op hun gemak willen voelen in groepssituaties, negatieve gedachten willen omzetten in positieve en beter hun grenzen willen aangeven.
De training wordt gegeven in een groep van ongeveer twaalf deelnemers. De trainer, een maatschappelijk werker bij Sedna, benadrukt de meerwaarde van de groepsdynamiek: "Er zit veel meerwaarde in de groep. Mensen ontdekken dat ze niet de enige zijn en dat iedereen wel eens met bepaalde problemen worstelt. Dit werkt normaliserend. Er is veel herkenning onderling en de erkenning die mensen van de hele groep krijgen, is heel waardevol."
De rol van de maatschappelijk werker tijdens de SOVA-training is niet alleen het overbrengen van kennis, maar ook het goed luisteren naar de persoonlijke worstelingen van de deelnemers. Deze inzichten worden vervolgens gebruikt om, op basis van de individuele hulpvragen, thema’s te bespreken die herkenbaar zijn voor de groep. Dit zorgt ervoor dat deelnemers van elkaar kunnen leren en elkaar ondersteunen.
Deelnemers geven het volgende terug over de training:
- "Ik kan mijzelf meer openstellen naar anderen"
- "Ik heb handvatten gekregen voor de rest van mijn leven"
- "De betrokkenheid naar elkaar was heel waardevol"
- "Ik voel mij begrepen"
- "Ik heb geleerd om meer ruimte voor mezelf te durven innemen"
Deze training laat zien hoe mensen door middel van herkenning, steun en praktische vaardigheden weer steviger in hun schoenen komen te staan. Dankzij de begeleiding van Sedna:
• Ervaren deelnemers meer zelfvertrouwen en sociale weerbaarheid.
• Krijgen zij tools aangereikt om negatieve gedachten om te buigen naar positieve.
• Kunnen ze hun grenzen beter aangeven en voelen ze zich sterker in groepssituaties.
• Blijven sommigen onderling contact houden, wat een langdurige sociale ondersteuning biedt.
Door een veilige en ondersteunende groepsomgeving te creëren, draagt Sedna bij aan de persoonlijke groei van deelnemers en helpt hen om duurzame veranderingen door te voeren in hun dagelijks leven.
Hennie* wordt door haar POH-GGZ doorverwezen naar Sedna met de vraag of er een maatje voor haar gevonden kan worden. Enkele maanden geleden heeft ze haar man verloren, tijdens de coronaperiode. Het echtpaar deed alles samen en had nauwelijks vrienden. Haar enige dochter woont ver weg, wat het gemis en de eenzaamheid nog groter maakt.
Een buurtwerker bij Sedna vertelt:
"Wanneer ik bij Hennie langskom voor een intakegesprek, tref ik een zeer ongelukkige vrouw. Ze zit nog midden in haar rouwproces, mist haar man enorm en voelt zich eenzaam. Hoewel ze hulp kreeg van de POH-GGZ, voelde die niet passend. Ze had slechts een boek over rouwverwerking meegekregen en besloot de begeleiding te stoppen. Tijdens ons gesprek deed Hennie haar verhaal en gaf ze aan dat ze zelfs een afspraak bij de huisarts had gehad om haar suïcidale gedachten te bespreken. Toch merkte ik dat ze, ondanks deze gevoelens, ook de wens had om weer gelukkig te worden.
Door haar zonder oordeel de ruimte te geven om haar gevoelens te uiten, voelt ze zich serieus genomen en gesteund. Dit geeft haar het gevoel dat ze er niet alleen voor staat. Ik laat haar ontdekken dat er nog mogelijkheden zijn om haar situatie te veranderen, wat haar een gevoel van controle teruggeeft.
Ik vraag haar of ze openstaat om nieuwe mensen te ontmoeten. Gelukkig staat ze hiervoor open. We besluiten om samen een keer naar de koffiemiddag in de Meerstede te gaan. De drempel om alleen te gaan is te hoog, dus ik ga met haar mee. Ze vond het daar erg fijn en voelde zich meteen wat beter. Na die eerste kennismaking durft ze zelf naar de koffiemiddagen te gaan.
Langzaamaan vindt ze haar weg terug. Ze bouwt nieuwe sociale contacten op en bloeit op. Inmiddels is ze zelfs vrijwilliger geworden bij de koffiemiddagen en zet ze zich in om eenzame ouderen te bezoeken. Ze heeft een nieuw sociaal leven opgebouwd en vertelt me dat ze zich weer gelukkig voelt.
Deze casus laat zien hoe iemand met kleine stappen en gerichte steun weer grip op het leven kan krijgen en zelf een positieve draai kan geven aan haar eigen situatie. Dankzij de begeleiding van Sedna:
• Voelde Hennie zich gehoord en gesteund, wat haar hielp om haar verdriet een plek te geven.
• Werd ze gestimuleerd om sociale contacten op te bouwen, waardoor haar eenzaamheid verminderde.
• Ontdekte ze nieuwe mogelijkheden en kreeg ze weer vertrouwen in haar eigen kracht.
• Ging ze van een geïsoleerde situatie naar een actieve rol als vrijwilliger, waarmee ze niet alleen haar eigen leven verrijkte, maar ook dat van anderen.
• Werd intensievere zorg voorkomen door tijdige en passende ondersteuning.
*Hennie is een gefingeerde naam
Jantina* wordt door haar Praktijkondersteuner Huisartsenzorg Geestelijke Gezondheidszorg (POH-GGZ) doorverwezen naar Sociaal Werk Sedna om te onderzoeken of er een vrijwilliger beschikbaar is die haar kan ondersteunen. Ze heeft een jaar geleden haar man verloren en voelt zich sindsdien eenzaam. Het contact met haar dochter verloopt moeizaam, omdat haar dochter vooral contact zoekt om financiële redenen. Hoewel Jantina al onder behandeling staat bij de POH-GGZ, voelt ze dat ze extra hulp nodig heeft.
Een buurtwerker bij Sedna vertelt:
"Ik ga bij Jantina langs voor een intakegesprek om haar situatie in kaart te brengen. Tijdens ons gesprek vertelt ze dat haar schoonzoon iedere avond bij haar langskomt, omdat ze niet alleen wil zijn. Daarvoor betaalt ze hem. Ze vraagt of ik een vrijwilliger voor haar kan vinden die dagelijks bij haar langs kan komen of misschien zelfs bij haar wil wonen. Ik leg uit dat dit helaas niet mogelijk is, maar stel voor om samen naar andere oplossingen te kijken.
In de daaropvolgende gesprekken luister ik veel, toon empathie en respect voor haar situatie. Dit helpt mij om haar behoeften en uitdagingen beter te begrijpen en versterkt het vertrouwen tussen ons. We brengen ook haar sociale netwerk in kaart met behulp van de netwerkcirkel van Lensink. Zo ontdekt Jantina dat ze eigenlijk veel meer contacten heeft dan ze zelf dacht: ze staat goed in contact met haar buren, heeft vrienden en kleinkinderen. Dit inzicht geeft haar een nieuwe kijk op haar situatie. We bespreken hoe ze, door kleine stappen te zetten, zelf initiatief kan nemen om contact te leggen met haar netwerk en dat het helemaal oké is om hulp van anderen te vragen.
Geleidelijk begint Jantina haar sociale netwerk te benutten. Ze gaat activiteiten ondernemen met haar buren, zoals samen koken en eten, een terras bezoeken en uitgaan met vrienden en kennissen. Haar afhankelijkheid van betaalde gezelschap neemt af en haar schoonzoon komt steeds minder vaak langs tegen betaling, omdat ze erin slaagt haar eenzaamheid zelf te doorbreken.
Tijdens haar gesprekken bij de POH-GGZ geeft Jantina aan dat ze zich meer gesteund voelt dan ze aanvankelijk dacht. Ze besluit de begeleiding bij de POH-GGZ af te sluiten, omdat ze zich steeds beter voelt en het gevoel heeft dat ze de ondersteuning niet meer nodig heeft. Haar zelfvertrouwen is gegroeid en ze ervaart weer grip op haar leven.
Na een aantal afspraken vertelt ze me dat ze zich zo goed voelt dat ze geen hulp meer nodig heeft. Ze heeft een nieuw leven opgebouwd en is gelukkiger dan ooit.”
Deze casus laat zien hoe iemand, door nieuwe inzichten over haar netwerk en praktische adviezen over het benutten ervan, weer de regie over haar eigen leven terug kan krijgen. Dankzij de begeleiding van Sedna:
• Ging Jantina van afhankelijkheid van betaalde gezelschap naar zelfstandig contact leggen en onderhouden.
• Ontdekte ze de steun die al aanwezig was in haar leven en leerde ze hierop vertrouwen.
• Kreeg ze genoeg zelfvertrouwen om professionele zorg en ondersteuning af te bouwen en zelfstandig haar leven vorm te geven.
*Jantina is een gefingeerde naam.
Impactmeting collectieve activiteiten
Daarnaast is bij een aantal collectieve activiteiten een impactmeting afgenomen. De resultaten hiervan worden hieronder gepresenteerd.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Onderwerp | Gemiddelde score |
|---|---|
| Erkend voelen | 8,78 |
| Klanttevredenheid | 8,64 |
| Participatie | 8,62 |
| Verbonden voelen | 8,31 |
| Netwerkversterking | 8,27 |
| Activering | 8,19 |
| Inbedding | 7,62 |
| Opgelucht voelen | 7,20 |
| Lichamelijke gezondheid | 6,57 |
| Zelfredzaamheid | 6,33 |
De impactmeting toont aan dat deelnemers zich erkend voelen (8,78) en tevreden zijn (8,64). Ze geven aan actief mee te kunnen denken of beslissen over buurtactiviteiten (participatie 8,62). Ze voelen zich minder alleen en meer verboden met andere inwoners door het contact (verbondenheid 8,31). Ook hebben deelnemers hun netwerk vergroot door nieuwe mensen te ontmoeten (netwerkversterking 8,27). Deelnemers herkennen in mindere mate dat zij door de activiteit lichamelijk beter in hun vel zitten (lichamelijke gezondheid 6,57) en dat zij geen begeleiding meer nodig hebben door hun deelname (zelfredzaamheid 6,33).
Klanttevredenheid
De klanttevredenheid brengen wij periodiek in kaart. Met ondersteuning vanuit Tintengroep wordt aan alle inwoners, waarvan de individuele ondersteuning is afgesloten, gevraagd een vragenlijst in te vullen. Het gemiddelde rapportcijfer is in 2024 8,3. In 2023 was dit 8,1.
Een greep uit de persoonlijke reacties:
| - | Altijd gemoedelijk, duidelijk en kan altijd terecht voor advies |
| - | Betrokkenheid, en heel belangrijk een luisterend oor |
| - | Ik heb veel steun gehad aan Sedna in een moeilijke periode. Medewerker was heel kundig en behulpzaam, heeft geholpen met de financiën. Ik ben hier heel tevreden over. Dikke pluim |
| - | Jullie doen wat ik van mijn dochter hoor 't goed naar kinderen toe. Ze voelde zich fijn en veilig bij jullie. En ik voelde me ook gehoord tijdens de gesprekken over dochter |
| - | Mensen met een hart van goud. Staan gelijk voor je klaar, denken in oplossing en zijn altijd positief. Ondanks dat je het zelf donker inziet zorgen ze ervoor dat je er zelf ook weer positief in staat dat alles weer goed komt |
Netwerktevredenheid
In 2024 hebben we een netwerktevredenheidsonderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in de samenwerking met onze netwerkpartners. Met een respons van 40% (51 deelnemers) werd onze samenwerking gewaardeerd met een 7,3. Dit is in lijn met de score van het laatste netwerktevredenheidsonderzoek in 2021 (7,4).
Netwerkpartners waarderen vooral onze brede blik op gezondheid en welzijn, onze verbindende rol en de snelheid en laagdrempeligheid van onze ondersteuning. Ook de sterke verbinding met de lokale gemeenschap wordt positief benoemd.
Er zijn ook verbeterpunten genoemd. Niet alle partners zijn voldoende bekend met ons aanbod. Huisartsen geven aan dat zij graag meer terugkoppeling ontvangen over de ondersteuning die wij bieden. Daarnaast wordt een overzicht van ons aanbod per gebied en een nieuwsbrief als wens genoemd.
Deze inzichten helpen ons om onze samenwerking verder te versterken en onze zichtbaarheid te vergroten.
Onze organisatie
Personeel
In 2024 bestond het team van Sociaal Werk Sedna uit gemiddeld 66 fte, ingevuld door zo’n 99 medewerkers, 1 ervaringsdeskundige en 10 stagiaires. We hebben 13 nieuwe collega’s verwelkomd en namen afscheid van 4 collega’s.
Het ziekteverzuim bedraagt gemiddeld 9,8% in 2024, een toename van 1,8% ten opzichte van 2023. Enerzijds sluit dit aan bij de landelijke trend die ook door Sociaal Werk Nederland is gesignaleerd en bevestigd wordt door de Arbo Unie. Anderzijds hebben we een klein aantal langdurig zieke collega’s gehad die veelal door niet-werkgerelateerde medische beperkingen zijn uitgevallen. Om werkdruk beheersbaar te houden en het welzijn van medewerkers te bevorderen, hebben we in 2024 geïnvesteerd in individuele begeleiding, intervisie, teambesprekingen en trainingen.
Daarnaast blijft de krappe arbeidsmarkt een uitdaging bij ziektevervanging en natuurlijk verloop. De specifieke vaardigheden die sociaal werk vraagt, maken het niet altijd eenvoudig om snel geschikte vervanging te vinden. Dit legt extra druk op onze teams. Door te blijven investeren in teamontwikkeling, coaching en duurzame inzetbaarheid werken we aan een gezonde werkbalans en de continuïteit van onze dienstverlening.
Cliëntenadviesraad
Voor de belangenbehartiging van inwoners die gebruikmaken van onze dienstverlening is er een onafhankelijke cliëntenadviesraad. Deze raad geeft zowel gevraagd als ongevraagd advies en heeft twee leden die zitting hebben in de centrale cliëntenraad van de Tintengroep.
In 2024 heeft de cliëntenadviesraad vier keer vergaderd. Tijdens deze bijeenkomsten werd gesproken over de zes werkgebieden en de diverse projecten, die deels worden gefinancierd vanuit de basissubsidie van gemeente Emmen en deels via aanvullende subsidies. Bij de vergaderingen kwamen zowel inhoudelijke maatschappelijke thema’s als organisatievraagstukken aan bod:
- Inhoudelijke thema’s: Laaggeletterdheid, armoede en jeugdhulp. De raad heeft meegedacht over de impact van deze onderwerpen en hoe de dienstverlening hierop kan inspelen.
- Organisatorische thema’s: De begroting, het jaarverslag en de kaderbrief van Sociaal Werk Sedna, evenals de werving van nieuwe leden voor de cliëntenadviesraad.
Onderdeelcommissie
De Onderdeelcommissie (OC) is het inspraak- en medezeggenschapsorgaan dat opkomt voor de belangen van de medewerkers van Sociaal Werk Sedna. De commissie bestaat uit drie leden, waarvan één lid tevens zitting heeft in de gemeenschappelijke ondernemingsraad (GOR). De OC heeft advies- en instemmingbevoegdheid en voert iedere zes weken overleg met de directeur.
In 2024 zijn de volgende thema's aan bod gekomen:
- Welzijn en veiligheid: met aandacht voor vitaliteit, verzuim en veiligheid van medewerkers.
- Organisatie en faciliteiten: waaronder praktische zaken zoals ICT en BHV.