In dit hoofdstuk brengen we aan de hand van cijfers de totale inzet van Sociaal Werk De Schans in 2025 in beeld. Alles wat wij doen, doen we met en voor inwoners van het Westerkwartier. Daarom laten we ook de impact van onze inzet zien.
Onze inzet: totaalbeeld en impact
Onze inzet is gebaseerd op onze reguliere opdracht en de aanvullende opdrachten. We gebruiken cijfers uit ons registratiesysteem om inzicht te geven in ons bereik. Hierbij maken we onderscheid tussen informatie- en adviesvragen, individuele ondersteuning en collectieve inzet. Naast de aantallen laten we zien wat onze inzet heeft opgeleverd met cijfers over de door inwoners ervaren impact en tevredenheid. In dit hoofdstuk maken we ook inzichtelijk via welke partijen inwoners bij ons terechtkomen en naar welke organisaties wij doorverwijzen, om zo onze verbindende rol binnen het netwerk te duiden.
Informatie- en adviesvragen
Informatie- en adviesvragen zijn vragen van bijvoorbeeld inwoners en netwerkpartners die we in één contactmoment kunnen beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste persoon of organisatie.
Thematiek
Bij onze contactmomenten met inwoners en netwerkpartners leggen we het thema van de hulpvraag vast aan de hand van de hoofddomeinen uit de ZRM. Hieronder tonen we de domeinen die in 2025 minstens 100 keer voorkwamen in onze contactmomenten.
| ZRM Hoofddomein | Aantal trajecten |
|---|---|
| Financien | 714 |
| Geestelijke gezondheid | 379 |
| Lichamelijke gezondheid | 250 |
| Maatschappelijke participatie | 215 |
| Ouderschap | 171 |
| Huisvesting | 156 |
| Tijdsbesteding | 132 |
| Huiselijke relaties | 126 |
| Sociaal netwerk | 118 |
| Werk & Opleiding | 100 |
Verwijzingen
Vanuit netwerkpartners zoals de GGD, Novatec en zorginstellingen zijn 157 vragen naar ons verwezen. Het overgrote deel werd verwezen door de huisarts (103 keer). Wij hebben deze inwoners geholpen met het beantwoorden van vragen of door het geven van advies. In een aantal gevallen was de casuïstiek bij ons niet op de juiste plaats. In die gevallen hebben we de inwoner doorverwezen naar de juiste partij.
Individuele ondersteuning
Binnen onze individuele inzet onderscheiden wij twee soorten trajecten: individuele trajecten en leun- en steuntrajecten. Deze zijn afgestemd op de aard en intensiteit van de hulpvraag. De ondersteuning richt zich altijd op het individu of het gezin (systeem).
Wanneer een inwoner een hulpvraag heeft die frequente en intensieve ondersteuning vraagt, kiezen wij voor een individueel traject. Dit traject is in principe kortdurend van aard, met een duidelijk begin en einde. In deze trajecten werken wij samen met de inwoner aan concrete doelen, vastgelegd in een plan van aanpak. De ondersteuning is gericht op ontwikkeling, stabilisatie en het versterken van eigen regie.
Leun- en steuntrajecten zijn bedoeld voor inwoners met een hulpvraag, die minder frequente ondersteuning vraagt, maar waarbij wel behoefte bestaat aan betrokkenheid en nabijheid. In deze trajecten gaat het om het bieden van een ‘steuntje in de rug’: het onderhouden van contact met iemand die meedenkt, ondersteunt waar nodig en alert blijft op veranderingen in de situatie van de inwoner.
Aantal individuele trajecten
1.639
Duur individuele trajecten in dagen*
170
Aantal leun- en steuntrajecten
127
Duur leun- en steuntrajecten in dagen*
331
* De gemiddelde doorlooptijd is berekend over de afgesloten trajecten.
ZRM
Wij volgen de impact van onze individuele inzet met de ZRM. Met dit instrument brengen we met de inwoner de situatie op verschillende leefgebieden in kaart en we meten de ontwikkeling tussen start en afronding van de ondersteuning. De uitkomsten gebruiken we zowel op casusniveau als organisatiebreed, om zicht te houden op de aard van hulpvragen en onze ondersteuning waar nodig verder te versterken.
Thematiek
Hieronder worden de ZRM-hoofddomeinen getoond die in 2025 minstens 100 keer voorkwamen bij onze individuele inzet.
| ZRM Hoofddomein | Aantal trajecten |
|---|---|
| Geestelijke gezondheid | 805 |
| Financien | 344 |
| Huiselijke relaties | 285 |
| Huisvesting | 121 |
| Sociaal-emotionele ondersteuning (Ouderschap) | 108 |
| Tijdsbesteding | 107 |
Ervaren impact
Aan het begin van een traject wordt door de medewerker met de inwoner per ZRM-hoofddomein een doelscore vastgesteld: het niveau van zelfredzaamheid waar naartoe wordt gewerkt. In 2025 zien we op alle ZRM-hoofddomeinen een verbetering in zelfredzaamheid na inzet van ondersteuning. In 61,1% van onze afgesloten casussen behalen we de doelscore.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| ZRM Hoofddomein | Doelscore behaald % |
|---|---|
| Geestelijke gezondheid | 60,2% |
| Huiselijke relaties | 61,7% |
| Financiën | 60,2% |
| Huisvesting | 52,7% |
| Tijdsbesteding | 75,6% |
| Sociaal-emotionele ondersteuning (Ouderschap) | 70,0% |
| Sociaal netwerk | 47,1% |
| Werk & Opleiding | 50,0% |
| Instrumentele ADL | 75,0% |
| Maatschappelijke participatie | 42,9% |
| Lichamelijke gezondheid | 84,6% |
| Basale ADL | 75,0% |
| Middelen gebruik | 60,0% |
| Scholing (Ouderschap) | 100,0% |
| Opvang (Ouderschap) | 100,0% |
Vooral bij ondersteuning die we bieden op ouderschap, lichamelijk gezondheid en tijdsbesteding wordt de doelscore relatief vaak bereikt. De doelscore op huisvesting, sociaal netwerk, werk en opleiding en maatschappelijke participatie behalen we relatief gezien het vaakste niet. Dit laat zien dat vooruitgang en het volledig behalen van het einddoel niet altijd samenvallen. Inwoners zetten stappen, maar bereiken niet altijd de gewenste eindsituatie. Dit is het meest zichtbaar bij huisvesting, waar het realiseren van passende woonruimte vaak afhankelijk is van factoren buiten onze invloed, zoals de krapte op de woningmarkt. En ook bij trajecten waarin we mantelzorgondersteuning bieden, merken we dat het behalen van de doelscore niet altijd realistisch is. Soms is stabiliseren al een doel op zich. Het stellen van realistische doelscores is een ontwikkelpunt waar we samen met onze medewerkers aan werken. Bij de start van een traject vraagt dit om een zorgvuldige inschatting van wat haalbaar is. Daarbij is het essentieel om onderscheid te maken tussen factoren waar we wél invloed op hebben en factoren waar dat niet of slechts beperkt het geval is. Dit gesprek voeren we continu met medewerkers, zodat verwachtingen en doelen zo goed mogelijk aansluiten bij de praktijk.
Onze resultaten laten zien dat onze ondersteuning bijdraagt aan verbetering van de zelfredzaamheid, maar ook dat vooruitgang vaak stapsgewijs verloopt en mede afhankelijk is van factoren buiten de directe invloed van het sociaal werk. Dit onderstreept het belang van samenwerking met partners en realistische verwachtingen ten aanzien van wat ondersteuning kan betekenen voor inwoners.
Tevredenheid
De klanttevredenheid meten wij door inwoners van wie de individuele ondersteuning is afgerond te vragen een vragenlijst in te vullen. In 2025 hebben 130 inwoners deze vragenlijst ingevuld. Zij waarderen onze dienstverlening met een 8,2 gemiddeld. Hiermee wordt onze dienstverlening gelijk beoordeeld aan 2024.
Inwoners geven onze dienstverlening
een 8,2 gemiddeld
Onze individuele inzet verdeeld in leeftijdscategorieën
Bij individuele trajecten registreren we de leeftijd van de inwoner. Hieronder geven we een overzicht van de leeftijden verdeeld over alle individuele trajecten.
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Leeftijdscategorie | Inzet per leeftijdscategorie in percentage |
|---|---|
| 0 - 4 jaar | 1% |
| 4 - 12 jaar | 16% |
| 12 - 18 jaar | 18% |
| 18 - 27 jaar | 10% |
| 27 - 55 jaar | 34% |
| 55 - 65 jaar | 9% |
| 65 - 75 jaar | 6% |
| 75 - 85 jaar | 5% |
| 85+ | 1% |
Doorverwijzingen
Wij werken laagdrempelig en gebiedsgericht, waardoor inwoners ons gemakkelijk weten te vinden. De meeste aanmeldingen komen rechtstreeks van inwoners zelf. Tegelijkertijd vervullen wij een duidelijke rol als samenwerkingspartner binnen het netwerk van zorg en welzijn. We zien dat netwerkpartners ons steeds beter weten te vinden en inwoners vaker naar ons verwijzen. Andersom verwijzen wij inwoners, waar nodig, ook door naar andere organisaties binnen de keten.
Verwezen naar Sociaal Werk De Schans
In 2025 zijn 772 inwoners naar ons verwezen door een externe partij voor een individueel traject. Hieronder staat een overzicht van verwijzers die meer dan 10 keer een inwoner naar onze organisatie hebben verwezen.
| Doorverwijzers | Aantal trajecten |
|---|---|
| Huisarts | 493 |
| GGD | 38 |
| Mens en Gezin Jeugd | 31 |
| Gemeente en overheid | 23 |
| Mens en Gezin WMO | 15 |
| Mens en Gezin Participatie | 11 |
Doorverwezen naar netwerkpartners
Ten aanzien van 275 individuele trajecten hebben wij inwoners doorverwezen naar netwerkpartners. Hieronder staat een overzicht van de netwerkpartners waar we minstens 10 keer een inwoner naar hebben doorverwezen.
| Doorverwijzingen naar het netwerk | Aantal trajecten |
|---|---|
| GGZ | 37 |
| Mens en Gezin Jeugd | 36 |
| Huisarts | 29 |
| GKB | 26 |
| Mens en Gezin WMO | 23 |
| Humanitas | 17 |
| Gemeente en overheid | 13 |
Collectieve inzet
Collectieve inzet is de ondersteuning die wij in groepsverband aanbieden. Wij werken ernaar toe dat we in basis collectieve dienstverlening inzetten voor inwoners. Alleen als individuele inzet noodzakelijk is, zetten we deze ondersteuning in. Ook binnen collectieve activiteiten hebben wij veel individuele contacten met inwoners; groepsgericht werken en individuele ondersteuning gaan daarbij hand in hand.
Onze collectieve inzet bestaat uit zowel activiteiten die wij zelf organiseren als ondersteuning bij initiatieven van inwoners en netwerkpartners. Zo organiseren wij onder andere buurtonderzoeken en voorlichtingen waarmee wij meerdere inwoners tegelijkertijd vanuit een gezamenlijk doel bereiken. Ook groepstrainingen op het gebied van onder andere weerbaarheid, faalangst en sociale vaardigheden maken onderdeel uit van onze collectieve dienstverlening. Voorbeelden zijn de training Grip en Glans voor inwoners vanaf 45 jaar die meer grip op hun leven willen, de training ZOO-vaardig voor kinderen van 8 tot en met 12 jaar die meer voor zichzelf willen opkomen en de training Stoere Schildpadden voor kinderen van 4 tot en met 6 jaar om ze te leren omgaan met de (aanstaande) scheiding van hun ouders. Daarnaast ondersteunen wij inwoners en samenwerkingspartners bij het opzetten, versterken of in stand houden van eigen initiatieven. Op die manier bouwen we samen aan een sterke sociale basis.
Aantal collectieve bijeenkomsten
1.023
Aantal deelnemers*
14.890
*Het gaat hier niet om unieke deelnemers. Dit houdt in dat één inwoner aan meerdere collectieve activiteiten kan hebben deelgenomen.
Ervaren impact
Wij hebben een vragenlijst opgesteld samen met het adviesbureau Optimale samenwerking van prof. dr. John Goedee om de impact van onze collectieve inzet meetbaar te maken. Bij het afsluiten van een initiatief vullen we deze vragenlijst ter plekke in of we versturen deze naar de deelnemers. De vragenlijst biedt ons inzicht in de tevredenheid van inwoners en de effectiviteit van onze inzet. Naast deze manier van impactmeting gebruiken we ook quotes van inwoners en samenwerkingspartners. Deze input nemen we mee bij het plannen van nieuwe initiatieven waardoor we voortdurend kunnen bijsturen en verbeteren op basis van de ervaringen van deelnemers.
In 2025 zijn 400 vragenlijsten ingevuld waarbij de impact en tevredenheid van 68 verschillende collectieve initiatieven gemeten is. De resultaten hiervan worden hieronder gepresenteerd.
| Onderdeel | Gemiddelde score |
|---|---|
| Klanttevredenheid | 8,7 |
| Erkend voelen | 8,7 |
| Lichamelijke gezondheid | 8,3 |
| Opgelucht voelen | 8,2 |
| Netwerkversterking | 8,2 |
| Verbonden voelen | 8,0 |
| Participatie | 7,8 |
| Inbedding | 7,8 |
| Zelfredzaamheid | 7,7 |
| Activering | 7,5 |
De impactmeting laat zien dat deelnemers onze ondersteuning waarderen en zich gezien en erkend voelen. Dit komt tot uiting in de hoge scores van 8,7 op tevredenheid en erkend voelen. Deelnemers voelen zich beter in hun vel, zowel lichamelijk als mentaal, wat zichtbaar wordt in een score van 8,3 op het ervaren van lichamelijke gezondheid en een score van 8,2 op het ervaren gevoel van opluchting. Ook leren deelnemers nieuwe mensen kennen via collectieve activiteiten, wat bijdraagt aan versterking van hun sociale netwerk. Dit onderdeel wordt dan ook gewaardeerd met een 8,2.
Niet in alle gevallen ervaren inwoners dat zij door deelname geen verdere begeleiding meer nodig hebben (zelfredzaamheid 7,7) of dat zij actiever zijn in het ondersteunen van andere inwoners (activering 7,5). Dit beeld past bij de aard van onze collectieve activiteiten. Deze dragen in eerste plaats bij aan welbevinden, ontmoeting en verbinding. Het vergroten van zelfredzaamheid en het stimuleren van activering, zijn doorgaans processen die meer tijd vragen en zich geleidelijk ontwikkelen. Het is mogelijk dat de zelfredzaamheid van deelnemers vergroot is door een initiatief maar dat een inwoner dit nog niet als zodanig ervaart. Daarbij geldt dat voor veel deelnemers het vergroten van zelfredzaamheid of het betekenen van iets voor een ander, geen expliciet doel is om deel te nemen aan onze collectieve inzet. Juist het laagdrempelige karakter gericht op meedoen, ontmoeten en je beter voelen, maakt deze activiteiten waardevol en toegankelijk. Vanuit die basis ontstaan op termijn vaak wel stappen richting meer eigen regie en betrokkenheid bij anderen.
Inwoners waarderen onze collectieve dienstverlening met
een 8,7 gemiddeld
