Het welzijn van inwoners voorop
Bij Sociaal Werk De Schans staat de inwoner centraal. We richten ons op het ondersteunen van mensen in hun eigen leefomgeving, met respect voor hun wensen, behoeften en mogelijkheden. We kijken hierbij naar de persoon als geheel in plaats van alleen naar de problemen die zich voordoen. Het uitgangspunt is dat iedere inwoner de regie over zijn of haar eigen leven heeft en dat onze dienstverlening hen ondersteunt om deze regie te versterken. Door middel van maatwerk, empathie en deskundigheid werken we samen aan oplossingen die bijdragen aan het welzijn van de betrokkenen.
Wij vinden het belangrijk om ook meetbaar te maken in hoeverre inwoners tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om ervaringen van inwoners van gemeente Westerkwartier in dit jaarverslag een duidelijke plek te geven. Zo is in dit hoofdstuk te lezen hoe inwoners onze dienstverlening in 2024 ervaren hebben. Voor een goede ondersteuning aan inwoners kunnen we natuurlijk niet zonder onze netwerkpartners. Daarom hebben we ook opgenomen wat zij van onze inzet vinden.
Zo ervaren inwoners onze dienstverlening
Klanttevredenheidsonderzoek
Na afloop van elk individueel traject stellen wij de inwoner enkele vragen via de mail over hoe ze de dienstverlening van Sociaal Werk De Schans ervaren hebben. Over 2024 geven de inwoners Sociaal Werk De Schans gemiddeld een cijfer 8. Dit is een kleine toename in vergelijking met 2023. Toen gaven inwoners, die gebruik maakten van onze dienstverlening, ons gemiddeld een 7,7.
Cijfer 2024
Een 8 gemiddeld
geven de inwoners onze dienstverlening
Een paar quotes van inwoners
Hier kan ik wel vertellen hoe ik mij voel. Dit is een veilige plek. Ben blij dat ik hier kom.
Deze MOM bijeenkomsten heb ik nodig en geven mij weer energie om er weer tegenaan te kunnen als ik weer naar huis ga.
Ik vind het fijn dat we in de koude dagen naar binnen kunnen. Er is nu niet zo veel te doen buiten en het is leuk dat je nu kan voetballen.
Ik vond de training heel leuk. Als ik verdrietig ben, weet ik nu dat ik met papa en mama kan praten. Ik weet beter wat ik kan doen als ik verdrietig ben.
Ik heb het altijd zelf gedaan maar nu vraag ik hulp. Ik kan mij beter uiten en ik ben niet zo’n prater dus dat is al heel wat.
Rapport Sociaal Werk De Schans 2024
In opdracht van onze organisatie heeft Sociaal Planbureau Groningen in 2024 onderzoek gedaan naar de impact van onze organisatie. De hoofdvraag was ‘In hoeverre en op welke manier draagt Sociaal Werk De Schans bij aan de effectdoelen van gemeente Westerkwartier?’ . Eén van de uitgangspunten bij het onderzoek was om inwonerervaringen meer centraal te stellen. Door observaties, informele gesprekken en diepte-interviews te gebruiken bij het onderzoek, zijn de ervaringen van inwoners goed naar voren gekomen. De inwoner uit het inwonerportret hieronder vertelt bijvoorbeeld over zijn zoektocht naar financieel overzicht.
Inwonerportret - Zoektocht naar financieel overzicht
Een 25-jarige inwoner woont bij zijn moeder in één van de grotere kernen van gemeente Westerkwartier. Hij heeft een vaste baan waar hij veel plezier uit haalt. Hoewel hij geen schulden had, zorgde een verleden met verslavingsproblematiek ervoor dat hij weinig grip had op zijn financiën. Zijn inkomen verdween snel, rekeningen bleven liggen en zijn moeder moest regelmatig bijspringen. Op den duur werd duidelijk dat er structurele hulp nodig was.
Eerdere ervaringen met budgetbeheer
Hij had eerder een budgetbeheerder, maar hij ervoer de communicatie als slecht. Rekeningen werden betaald, maar hij wist nooit echt hoeveel geld er overbleef. Contact opnemen was lastig en reacties op e-mails duurden lang. Bovendien stegen de maandelijkse kosten van €87,50 naar ruim €200. Het gebrek aan transparantie voelde niet goed en samen met zijn moeder zocht hij een alternatief. Zo kwam hij bij Sociaal Werk De Schans terecht.
Ondersteuning Sociaal Werk De Schans
Tijdens het eerste gesprek kon hij zijn verhaal en wensen delen. Heldere communicatie was voor hem essentieel. Sociaal Werk De Schans schakelde de Gemeentelijke Kredietbank (GKB) in, die de budgetbeheerfunctie overnam. Het contact bleef via Sociaal Werk De Schans verlopen, wat hij als prettig ervaart. ‘Ik zal het je heel eerlijk zeggen: het loopt perfect,’ vertelt hij. In tegenstelling tot met zijn vorige budgetbeheerder is het contact nu laagdrempelig en duidelijk. Telefonisch is er goede bereikbaarheid, vragen worden snel beantwoord en hij krijgt maandelijks een overzicht. ‘Ik weet nu precies hoeveel geld er overblijft en wat ermee gebeurt. Dat geeft rust.’
Daarnaast ontdekte Sociaal Werk De Schans dat hij geen zorgtoeslag ontving. Dit werd proactief uitgezocht en direct aangevraagd, iets wat hij erg waardeerde. De vaste contactpersoon bij Sociaal Werk De Schans zorgt ervoor dat hij niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het persoonlijke en betrokken contact helpt om de zorgen over zijn financiën weg te nemen.‘Ze denken echt met je mee en regelen dingen zonder dat je er steeds zelf achteraan hoeft (…) als iets wordt beloofd dan gebeurt het ook.’
Het verschil dat de ondersteuning heeft gemaakt
Dankzij Sociaal Werk De Schans heeft hij nu controle over zijn financiën. Hij weet wat er met zijn geld gebeurt en heeft grip op zijn uitgaven. Dit heeft hem geholpen om bewuster met zijn financiën om te gaan. Het gevoel van onzekerheid en stress over geld is verdwenen en hij ervaart meer rust in zijn leven.
Bijdrage aan maatschappelijke doelen
De ondersteuning draagt bij aan meerdere maatschappelijke doelen. Hij heeft meer regie over zijn financiën en ervaart rust en stabiliteit. De juiste hulp was voor hem niet vanzelfsprekend, maar dankzij Sociaal Werk De Schans heeft hij die gevonden. De samenwerking met de GKB zorgt voor een integrale aanpak en vergroot zijn zelfredzaamheid. Door financiële zekerheid ervaart hij minder stress en kan hij zich beter focussen op zijn werk en persoonlijke ontwikkeling. Dit laat zien hoe cruciaal toegankelijke en persoonlijke ondersteuning is voor het vergroten van perspectief en eigen regie.
Netwerktevredenheidsonderzoek
Niet alleen de tevredenheid van de inwoners is erg belangrijk voor Sociaal Werk De Schans, dit geldt ook voor de tevredenheid van onze netwerkpartners. Daarom wordt de netwerktevredenheid elke drie jaar middels een enquête in kaart gebracht. Het laatste netwerktevredenheidsonderzoek (NTO) is begin 2024 door Sociaal Werk De Schans uitgevoerd. Het onderzoek is door 32 partners ingevuld. Uit het NTO kwam onder andere naar voren dat meer dan de helft van de netwerkpartners onze medewerkers als innovatief, ondernemend, verbindend, resultaatgericht en professioneel ervaart. De meeste partners zijn tevreden tot heel tevreden over de samenwerking met Sociaal Werk De Schans en ruim 75% vindt dat onze organisatie van toegevoegde waarde is. Een verbeterpunt, dat uit het NTO naar voren kwam, is dat netwerkpartners vinden dat ze onvoldoende geïnformeerd zijn over ons aanbod en dat sociaal werkers onvoldoende zichtbaar zijn. Hiervoor zijn onder andere de volgende suggesties ter verbetering meegegeven:
- Duidelijker aangeven wat ze precies doen, waar we ze voor in kunnen schakelen en zelf proactief aangeven waar ze voor zijn.
- OJG is goed opgezet en uitgewerkt, maar ik denk niet dat ik alles overzie wat jullie kunnen bieden!
- Wekelijks het aanbod benoemen via huis aan huis krantjes en sociale media. Of elke week een item belichten. Te veel, oudere inwoners, kennen uw organisatie niet.
- Graag meer in samenhang met gemeente aanbod dienstverlening doen. Om de inwoner zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen blijven laten wonen en te kunnen laten participeren.
Naast suggesties voor verbetering zijn er ook suggesties gedaan waar Sociaal Werk De Schans vooral mee moet doorgaan:
- De samenwerking opzoeken en in verbinding met partners activiteiten aanbieden.
- In z'n algemeen simpel gezegd met alles; iets specifieker met trainingen voor kinderen en jongeren (zoals bijvoorbeeld de bokstraining).
- Met het goede werk dat zij doen, korte lijntjes en dingen worden snel opgepakt!
We zijn in 2024 met de feedback uit het NTO aan de slag gegaan. Zo zijn we gestart met het organiseren van netwerklunches voor samenwerkingspartners. Tijdens de lunches wordt er kennis en ervaring gedeeld over belangrijke thema’s zoals leefbaarheid, sociale cohesie, trends in het sociaal domein en hulpverlening. Er is ruimte voor het uitwisselen van ervaringen en informatieverstrekking over ons aanbod. Ook hebben we een content creator aangesteld. Zij brengt via sociale media onder de aandacht wat we allemaal doen maar ook waarom we voor bepaalde vormen van dienstverlening kiezen. En we hebben onze website vernieuwd zodat deze gebruiksvriendelijker is.
Verwijzingen van en door netwerkpartners
Veel inwoners, die behoefte hebben aan ondersteuning, weten zelf de weg te vinden naar onze organisatie maar dit geldt niet voor iedereen. Er worden dan ook met enige regelmaat inwoners naar ons doorverwezen. In 2024 gaat het om 416 inwoners die door netwerkpartners zijn verwezen naar Sociaal Werk De Schans.
Het komt ook voor dat inwoners behoefte hebben aan andere ondersteuning dan wij kunnen bieden. In die gevallen zorgen we voor een warme overdracht naar één van onze netwerkpartners. Zo zijn er 257 inwoners als vervolg op hun individuele traject, leun- en steun traject of informatie & advies bij Sociaal Werk De Schans doorverwezen naar netwerkpartners.
Hieronder vind je de top 3 van verwijzers en de top 3 van organisaties waar wij in 2024 naar hebben doorverwezen. Wat opvalt, is het grote aantal verwijzingen vanuit huisartsen naar onze organisatie. We hebben de afgelopen jaren actief geinvesteerd in de samenwerking met de huisartsen, onder andere in het kader van Welzijn op Recept en Ondersteuning Jeugd & Gezin. En dat vertaalt zich in een toename aan verwijzingen.