04 Begeleiding individueel en collectief

Jantina* is een vrouw met Niet-Aangeboren Hersenletsel (NAH) die sinds november 2023 twee jaar in de ziektewet zit. Hierdoor werd haar inkomen aanzienlijk minder, wat leidde tot toenemende spanningen en stress in haar dagelijks leven.

Als Onafhankelijk Cliëntondersteuner heb ik Jantina ondersteund bij verschillende aspecten van haar situatie. Om haar financiële situatie te verlichten, heb ik haar in contact gebracht met een vrijwilliger van Humanitas voor hulp bij toeslagaanvragen en een schuldhulpmaatje. Daarnaast heb ik haar begeleid in het contact met haar werkgever met betrekking tot de aanvraag van een UWV-toeslag en in het overleg met de bedrijfsarts over een eventuele WIA-aanvraag.

Voor de WIA-aanvraag was een beoordeling door een arbeidsdeskundige vereist. Ook hierin heb ik Jantina bijgestaan, waarbij ik haar hielp om de nodige stappen te ondernemen en de juiste informatie te verzamelen. De uiteindelijke WIA-aanvraag is door haar werkgever ingediend, en Jantina stelde mijn aanwezigheid tijdens dit proces zeer op prijs.

Jantina geeft er de voorkeur aan om zaken zoveel mogelijk zelf te regelen. Ze beschikt over een goed functionerend sociaal netwerk, waaronder een vriendin die haar op meerdere levensgebieden ondersteunt. Hierdoor was er voor Jantina geen behoefte aan structurele begeleiding, en bleek de tijdelijke ondersteuning vanuit mijn rol als OCO voldoende.

Dankzij de inzet van haar netwerk en de vrijwilligers is het Jantina gelukt om toename van spanningen te voorkomen, waardoor het risico op verdere gezondheidsklachten is afgenomen. Door deze effectieve ondersteuning heeft Jantina geen beroep hoeven te doen op een maatwerkvoorziening en heeft ze de regie over haar eigen leven weten te behouden.

*Jantina is een fictieve naam

Mohammed*, een statushouder afkomstig uit een land met ernstige conflicten, arriveerde alleen in Nederland. Na een onzekere periode voor Mohammed volgde zijn gezin later. Na anderhalf jaar intensieve begeleiding door maatschappelijk werk van Vluchtelingenwerk, werd de begeleiding overgedragen aan mij als sociaal werker. Het gezin had gedurende deze periode al veel meegemaakt. Er waren al wel veel praktische zaken geregeld om hen te helpen integreren in de Nederlandse samenleving.

In de eerste fase van onze begeleiding lag de focus vooral op het bieden van praktische ondersteuning. Al snel werd duidelijk dat Mohammed te maken had met persoonlijke problemen. Hij liet doorschemeren dat hij wilde scheiden van zijn vrouw, een proces dat door diverse factoren erg lang duurde. Dit leek mede veroorzaakt te worden door de complexiteit van de Nederlandse wetgeving en de betrokkenheid van verschillende instanties. Er was het gevoel dat het proces vertraagd werd door externe factoren, wat voor Mohammed een bron van frustratie en wanhoop was. Tijdens dit proces werd Mohammed op een gegeven moment gearresteerd op verdenking van huiselijk geweld. Na zijn arrestatie nam hij direct contact op met ons, in de overtuiging dat wij hem zouden kunnen helpen in deze moeilijke situatie. Na een week werd hij weer vrijgelaten, en Veilig Thuis werd betrokken bij de zaak. Dit was een zeer belastende periode voor Mohammed, waarin hij voelde dat zijn leven steeds verder uit zijn eigen controle raakte. Het huiselijk geweld werd door verschillende instanties in twijfel getrokken en de aangifte van huiselijk geweld werd uiteindelijk ingetrokken. 

Na deze tumultueuze periode besloot Mohammed apart van zijn gezin te gaan wonen, in afwachting van verdere hulp. Hij voelde zich echter extreem eenzaam en had geen vertrouwen meer in de meeste mensen om hem heen. De enige persoon die hij nog vertrouwde, was ik, als sociaal werker van Welstad, met wie hij een sterke vertrouwensband had opgebouwd. Hij vroeg of ik aanwezig kon zijn tijdens alle belangrijke gesprekken die hij voerde, omdat hij zich dan op zijn gemak voelde.

De situatie had een diepgaande emotionele impact op zowel Mohammed als op mij als zijn sociaal werker. Mohammed voelde zich volledig geïsoleerd en alleen, niet in staat om zijn gevoelens te delen met zijn omgeving. Hij vertrouwde volledig op mijn ondersteuning en zag mij als een zus, wat de intensiteit van zijn eenzaamheid en zijn dankbaarheid versterkte. Dit raakte mij diep en de dankbaarheid die hij toonde voor de hulp die ik bood, maakte deze casus bijzonder aangrijpend voor mij. Uiteindelijk lukte het Mohammed om in een andere woonplaats een nieuw leven op te bouwen zonder mijn hulp en is het contact goed afgerond. 

Sommige situaties kunnen mij als sociaal werker persoonlijk raken, dit is voor mij zo'n contact. Hierin komt naar voren dat ik mijn werk doe met mijn hoofd en hart. Door te reflecteren en dit bespreekbaar te maken met mijn team, blijf ik scherp op mijn professionele rol en houding om hiermee zo goed mogelijk aan te kunnen blijven sluiten bij de hulpvraag van de inwoner.

* Mohammed is een fictieve naam. 

Situatie:
Mevrouw Janssen*, een oudere dame, kwam bij ons vanwege ernstige problemen met haar financiën, veroorzaakt door een achteruitgang van haar (geestelijke) gezondheid. Ondanks meerdere betalingsregelingen, bleven de financiële problemen zich opstapelen, waardoor zij op het punt stond haar woning te verliezen vanwege huurachterstand.

Actie:
In samenwerking met Welstad werd contact opgenomen met woningcorporatie Lefier om de situatie te bespreken. Lefier toonde begrip en flexibiliteit door ons de tijd en ruimte te geven om de benodigde zorg voor mevrouw Janssen te organiseren. Met haar toestemming meldden wij haar aan voor bewindvoering bij de Gemeentelijke Kredietbank (GKB), gezien hun vermogen om effectieve betalingsregelingen te treffen en hun grotere ‘slagkracht’ in dergelijke situaties. Lefier onderhield ondertussen nauw contact met de GKB over de huurachterstand, waardoor de uithuiszetting tijdelijk kon worden voorkomen.

Zorg en Ondersteuning:
Mevrouw Janssen had geen sociaal netwerk; ze stond er volledig alleen voor. Door haar verslechterende gezondheid moest er veel geregeld worden op het gebied van zorg. Om haar financiële situatie in kaart te brengen, schakelden we SchuldHulpMaatje in. Zij verzamelden, sorteerden en organiseerden al haar post ten behoeve van de budgetbeheerder. Bovendien brachten zij mevrouw Janssen zelfs haar pakketten van de Voedselbank.

Gedurende deze periode werden er veel praktische zaken uit handen genomen vanwege de gezondheid van mevrouw Janssen. De betrokken organisaties, zoals Welstad en SchuldHulpMaatje, gingen hierbij verder dan hun standaardtakenpakket, omdat de situatie van mevrouw Janssen dat noodzakelijk maakte.

Resultaat:
Onlangs was het voor mevrouw Janssen mogelijk om te verhuizen naar een verzorgingstehuis waar zij de benodigde zorg en aandacht kon krijgen. Welstad heeft samen met SchuldHulpMaatje en andere vrijwilligers een (verhuis)bus kunnen regelen, dankzij een donatie van de Protestantse Kerk (PKN). Mevrouw Janssen werd geholpen met het inpakken van haar spullen en kon diezelfde dag nog verhuizen naar haar nieuwe onderkomen. Haar financiën worden sinds de start van haar bewindvoering beheerd door de GKB.
*Mevrouw Janssen is een fictieve naam

In de locatie van ROC Noorderpoort aan de Sportparklaan in Stadskanaal vond het Feel Good festival plaats, een evenement georganiseerd door studenten voor studenten. Het festival stond in het teken van sport, gezonde voeding en een positieve mindset. Er waren verschillende stands met workshops over sport, beweging, gezonde voeding en mindfulness. De deelnemers konden onder andere deelnemen aan een atletiekclinic, lasergamen, suppen, yoga en mountainbiken.

Het team Financiën van Welstad droeg bij aan het festival door een voorlichtingssessie te geven over financiële zaken. De sessie begon met het inspirerende levensverhaal van onze ervaringsdeskundige, waarna de jongeren werden uitgenodigd om na te denken over de inkomsten en uitgaven waarmee ze te maken kunnen krijgen wanneer ze zelfstandig gaan wonen. Dit werd gezamenlijk verwerkt in een begroting. Aan het einde van de sessie kregen de deelnemers een 18+ flyer uitgereikt, met daarop belangrijke informatie over de zaken die zij moeten regelen zodra ze 18 jaar worden.