03 Inzet per resultaatgebied

• Het VIP! heeft een website met vacatures voor vrijwilligerswerk, trainingen voor vrijwilligers (Vrijwilligersacademie) en informatie voor vrijwilligersorganisaties.
• We matchen inwoners die vrijwilligers zoeken voor een specifieke activiteit aan andere inwoners.
• We matchen vraag en aanbod.
• We geven informatie en advies aan mensen die vrijwilligerswerk komen zoeken bij Carrefour. Denk aan een inwoner, een Klantmanager Participatie of een begeleider met een cliënt.
• De Vrijwilligersacademie organiseert trainingen voor vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties bijvoorbeeld over hoe je gastvrij inwoners ontvangt tijdens een koffie-inloop.
• Vrijwilligers zetten zich in voor collectieve projecten van Carrefour. 
• We bieden vrijwilligers scholing, begeleiding en erkenning.

Bij dit resultaatgebied zetten we mantelzorgondersteuning in, gericht op mantelzorgers van alle leeftijden . We hebben gemerkt dat mantelzorgers steun vinden door hun verhaal te delen, of dat nu met ons is of met andere mantelzorgers. Hierbij gebruiken we het spinnenweb van Positieve Gezondheid als gespreksinstrument.

Onze aanpak omvat:
• Persoonlijk contact: We bieden één-op-één gesprekken en collectieve activiteiten aan.
• Presentaties: Deze verhogen de zichtbaarheid en bewustwording van mantelzorgers en ons steunpunt.
• Ervaringsdeskundigheid: We benutten de ervaringskennis van mantelzorgers om passende ondersteuning te bieden (werkgroep mantelzorg).

Onderlinge ontmoetingen zorgen voor herkenning en erkenning. Dat heeft een ontlastend effect heeft. Onze ervaring leert ons dat veel mantelzorgers met één tot vijf gesprekken weer zelfstandig verder kunnen. De belangrijkste ondersteuning, die we bieden, is hen in staat stellen goed voor zichzelf te zorgen zodat zij de regie kunnen behouden. Daarnaast bieden we ruimte voor reflectie en het bespreken van morele dilemma’s.

• We komen een aantal keer per jaar met de mantelzorgklankbordgroep bij elkaar. Met de mooie ideeën, die daaruit voortkomen, zorgen we ervoor dat ons ondersteuningsaanbod aansluit op de behoefte van de doelgroep zelf.
• We hebben ondersteunende 1 op 1 gesprekken met mantelzorgers aan de hand van Positieve Gezondheid. Zo ontstaan inzichten over wat energie kost en wat energie geeft.
• Indien nodig bieden we wat langer ondersteuning en/ of onderzoeken we of het eigen netwerk steun of verlichting kan bieden.
• Het Steunpunt Mantelzorg organiseert ontspannende en informatieve momenten voor mantelzorgers zoals een avond over "In Balans zijn" of een begeleide wandeling. In november besteden we aandacht aan de dag van de Mantelzorg.

Cliëntondersteuning is een wettelijke opdracht binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Artikel 1.1.1. van de Wmo 2015 definieert cliëntondersteuning als: “Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen.”

Onafhankelijke cliëntondersteuning wordt verbonden met mantelzorgondersteuning, vrijwilligerswerk en andere laagdrempelige ondersteuning.

We zijn aanwezig waar de mensen zijn: in buurten, dorpen, op scholen, in buurthuizen en op sportverenigingen. Iedere sociaal werker voorziet inwoners van informatie en advies. We verbinden inwoners met elkaar, met voorzieningen, met (vrijwilligers)werk en waar nodig met specialistische zorg via het sociaal loket.

Wanneer een situatie meer intensieve betrokkenheid vereist of als er sprake is van complexe wet- en regelgeving, zetten we onafhankelijke cliëntondersteuning in. Onze onafhankelijke cliëntondersteuners kunnen preventief werken, toeleiden naar noodzakelijke zorg of ondersteuning, of sluiten aan wanneer er al zorg en ondersteuning is. Ze richten zich op alle levensdomeinen, helpen verhelderen, ondersteunen, verbinden, bemiddelen en signaleren. Dankzij hun onafhankelijke positie, de brede aanpak en de vertrouwensband kunnen cliëntondersteuners goed signaleren welke knelpunten mensen ervaren in het meedoen in de samenleving en het verkrijgen van zorg en ondersteuning. Een cliëntondersteuner is onafhankelijk, staat zij aan zij met de inwoner en stelt de belangen van de inwoner (en zijn naasten) centraal. Een cliëntondersteuner kent de rechten van inwoners, informeert hen hierover en komt op voor deze belangen en rechten bij derden.

De onafhankelijke cliëntondersteuners van Carrefour volgen deskundigheidsbevordering om op de hoogte te blijven van actuele landelijke ontwikkelingen en wet- en regelgeving. Het gaat soms om complexe vraagstukken en schrijnende situaties. Gelukkig bestaat er een groot professioneel netwerk binnen het sociaal domein. De lijnen met zorgaanbieders en indicatiestellers zijn kort.

• We geven inwoners informatie en advies over uiteenlopende zaken zodat zij zelf weer verder kunnen.
• We komen bij mensen thuis, op het werk, in een instelling of we zien inwoners op ons kantoor.
• De vragen, waarmee inwoners bij ons komen, zijn divers: 
  • Een ouder echtpaar wil thuis blijven wonen met een lichamelijke beperking. 
  • Een inwoner die niet weet waar hij hulp kan vinden bij het krijgen van dagbesteding. 
  • Een moeder wil werken maar ze heeft problemen met het organiseren van naschoolse opvang voor haar kind met een beperking.
  • Een meneer van 65 jaar is zijn baan kwijtgeraakt en snapt niet hoe hij alle aanvragen moet doen die nodig zijn om inkomen te regelen.
• We ondersteunen bij aanvragen voor indicaties, beschikkingen en uitkeringen.
• We gaan mee naar gesprekken of bereiden die samen met een inwoner voor.
• We organiseren overleggen met (zorg)organisaties en/of families om zorg (beter) te regelen of te organiseren.

De inzet van onze ondersteuning op het gebied van vitaliteit draagt bij aan het voorkomen en beheersen van psychische en fysieke gezondheidsklachten. Daarnaast helpt het mensen omgaan met fysieke, sociale en emotionele uitdagingen in hun leven. Onze inspanningen zorgen ervoor dat de inwoners van de Noordoostpolder zich prettiger en meer betrokken voelen, met de nadruk op zoveel mogelijk eigen regie en het train-de-trainer principe. Dit houdt in dat scholen of verenigingen het geleerde zelfstandig kunnen toepassen.

Onze beweegcoaches richten zich binnen het gebied van vitaliteit op verschillende opgaven:

• Het behouden van vitale verenigingen die te maken hebben met terugloop van vrijwilligers en leden.
• Passende inrichting van de buitenruimte die nodig is als gevolg van de toename van individueel en ongeorganiseerd (buiten)sporten.
• Aandacht voor sociale veiligheid.
• Aandacht voor inclusie en diversiteit.
• Actieve inzet op het plezier in bewegen bij kinderen om de afname van motorische vaardigheden tegen te gaan.

Deze opgaven liggen in verschillende leefgebieden van de inwoner zoals thuis, kinderopvang, school, werk, sportvereniging of woonomgeving. Deze omgevingen zijn met elkaar verbonden en vormen samen de leefwereld van de inwoner. Door inwoners in meerdere van deze leefomgevingen te ontmoeten, worden we een bekend gezicht, kunnen we verbanden leggen en de kans vergroten om hen verder te helpen.

Voor zowel inwoners, scholen, sportverenigingen als woonomgevingen is het waardevol om één vaste contactpersoon te hebben die gemakkelijk benaderbaar is, helpt met vragen over bewegen en leefstijl, en verbindingen legt tussen verschillende leefomgevingen. Eén beweegcoach is in vijf dorpen regelmatig aanwezig en wordt het vaste aanspreekpunt. Diegene hoeft niet overal het antwoord op te weten, maar weet wel waar die antwoorden te vinden zijn. De beweegcoach zoekt actief contact met verschillende partijen en richt zich op het creëren van een sociaal veilig sportklimaat. Ook is er aandacht voor hoe sport kan bijdragen aan het verminderen van eenzaamheid, mentale uitdagingen, positief ouder worden en een gezonde leefstijl.

Op scholen richten de beweegcoaches zich op het stimuleren van plezier in bewegen en het bevorderen van kansengelijkheid. Dit doen zij door de motoriek van kinderen in kaart te brengen en kinderen met motorische achterstanden verder te helpen. Ook het stimuleren van ongeorganiseerd spelen en de leefstijl van jeugd zijn belangrijke gespreksonderwerpen om samen te ontdekken welke activiteiten de jeugd plezierig vindt.

De beweegcoaches zijn actief betrokken bij het Lokaal Sportakkoord. Ze fungeren als kartrekker op bepaalde thema’s en nemen de doelen en activiteiten mee naar hun eigen gebied. Dankzij de korte lijnen met inwoners en betrokken partijen kunnen de gestelde doelen beter worden behaald.

• We ondersteunen verenigingen vraaggericht.
• We denken actief met de vereniging mee hoe ze de terugloop van het aantal leden en vrijwilligers kunnen tegengaan en hoe ze een veilig sportklimaat kunnen creëren. 
• We stimuleren ongeorganiseerd sporten om inclusie en diversiteit te bevorderen en de jeugd het plezier van bewegen te laten ervaren.
• We moedigen activiteiten aan en aanpassingen die kwetsbare inwoners helpen om mee te doen met sportactiviteiten.
• We brengen beweegachterstanden in beeld met behulp van de MQ scan op basisscholen en helpen kinderen met een achterstand door hen te verbinden aan regulier beweegaanbod.
• We organiseren activiteiten die sport en bewegen onder de aandacht brengen en jeugd stimuleren om zelf te bewegen.
• We sluiten aan bij overleggen van de sportvereniging en denken mee in vraagstukken.
• We ontwikkelen het platform Heel NOP Sport. We ondersteunen op het veld waar nodig en staan soms spontaan ‘langs de lijn’ als bekend gezicht.

Het opbouwwerk richt zich op het verbeteren van de woon- en leefomstandigheden van kwetsbare buurt- en wijkbewoners door het benutten van het initiatief en de energie van zelfredzame inwoners. Het opbouwwerk ondersteunt hen om initiatieven te realiseren door onder meer de invloed van de bewoners bij het verbeteren van de leefbaarheid van hun woonomgeving te versterken. Dit betekent dat opbouwwerkers deze groep mensen ondersteunen en hen in staat stellen een effectieve ondersteuningsstructuur op te bouwen en/of te onderhouden. Met deze inzet bevorderen we sociale inclusie en sociale cohesie in Emmeloord en de 10 dorpen in Noordoostpolder. De opbouwwerkers maken gebruik van bestaande (preventieve) voorzieningen in de buurten en dorpen of bouwen waar nodig mee aan dergelijke voorzieningen voor een sterke sociale basis. Door daar te zijn waar inwoners zijn stimuleren en faciliteren ze bewonersparticipatie, vrijwilligersorganisaties en ketenpartners.

De opbouwwerkers kennen de dorpen, wijken en buurten en weten welke kansen en uitdagingen waar liggen en spelen hierop in. Ze kennen de inwoners in hun leefomgeving en weten waar een individu terecht kan. Zij werken daarvoor samen met hun collega’s in het gebiedsteam en wisselen kennis, inzet en signalen met hen uit. Door onderdeel te zijn van formele en informele overleg- en netwerkstructuren op zowel thema-, wijk- en dorpsniveau maar ook gemeentelijk en regionaal leveren zij een bijdrage aan het ondersteunen, faciliteren en organiseren van collectieve initiatieven. Ze zijn dus een waardevolle partner waarop een beroep gedaan kan worden.

Buurtbemiddeling speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de leefbaarheid in buurten en dorpen. Deze aanpak helpt effectief bij het oplossen van burenruzies. Dankzij buurtbemiddeling blijven buurtbewoners met elkaar in gesprek om samen oplossingen te vinden voor (dreigende) conflicten. Zo kunnen kleine ergernissen worden aangepakt voordat ze escaleren, wat helpt om complexere situaties te voorkomen. Deze bemiddeling wordt vaak uitgevoerd door vrijwilligers.

Een sociaal werker voert het eerste gesprek met de inwoner om te bepalen of buurtbemiddeling geschikt is. Als dat het geval is, nemen buurtbemiddelaars contact op met de betrokken partijen. Als beide partijen openstaan voor bemiddeling, volgt een gesprek op neutraal terrein. Getrainde vrijwillige bemiddelaars helpen de ruziënde buren om het contact te herstellen en samen oplossingen te vinden. Als buurtbemiddeling niet de juiste oplossing blijkt te zijn, wordt de inwoner doorverwezen. 

Minstens 70% van de behandelde zaken wordt succesvol afgerond via buurtbemiddeling. In 2023 was zelfs 77% van de buurtbemiddelingstrajecten succesvol.

• We bezoeken gezinnen twee jaar lang wekelijks thuis om spelend leren te stimuleren.
• We gebruiken boekjes, blokken, wasco of een theeserviesje. Na het huisbezoek kunnen ouders hier zelf ook gebruik van maken.
• We stimuleren ouders om hun kind in te schrijven bij de peuterspeelzaal.
• We signaleren andere vragen en geven informatie en advies of verwijzen door  bijvoorbeeld naar de Formuliereninloop van Humanitas.
• We organiseren opstapbijeenkomsten voor groepen ouders in de bibliotheek. Tijdens de bijeenkomsten worden ouders gestimuleerd nader kennis te maken met elkaar en met de bibliotheek.We helpen gezinnen een groter sociaal netwerk en steunstructuur op te bouwen, vergroten of verstevigen.

• In de basisscholen van AVES zijn we onderdeel van het onderwijsteam. Signalen van dreigende achterstanden komen daardoor snel bij ons in beeld.
• We nemen de tijd om kinderen en hun ouders te leren kennen en een vertrouwensband op te bouwen.
• We ondersteunen kinderen en ouders bij het maken van de stap naar activiteiten en voorzieningen in de wijk of de buurt.
• Wij stimuleren het gebruik van regelingen zoals de meedoen regeling.
• We hebben regelmatig contact met de gebiedsteams van Carrefour zodat de leerling en de ouders snel op de juiste plek zijn als er andere ondersteuning nodig is.
• We ontlasten leerkrachten bij vragen van ouders over opvoeden, instanties en/of ingewikkelde zorg.