Interne proces
Elk jaar kiezen wij er bewust voor om proactief te werk te gaan en vooruit te denken zodat we met een goed onderbouwd plan over onze dienstverlening aan de slag gaan. Hiervoor passen wij de PDCA cyclus toe op onze dienstverlening. Ieder kwartaal vindt een evaluatiebijeenkomst plaats met alle VAKgroepen en beide gebiedsteams. Hierin blikken we terug, kijken we vooruit en worden trends en ontwikkelingen besproken. En we kijken naar de behaalde resultaten aan de hand van het registratiesysteem en sturen waar nodig bij op onze inzet.
Na afsluiting van het jaar maken we een jaarverslag waarin we de aan de hand van cijfers en verhalen onze resultaten en impact in beeld brengen.
Impact
We tonen onze impact met algemene cijfers, verhalen, impactmetingen en klanttevredenheid. De data geven weer hoeveel inwoners we met onze inzet bereiken maar dienen niet als strikte maatstaven. De verhalen en impactmetingen laten zien wat we samen met de inwoners bereiken en de klanttevredenheid toont wat onze activiteiten voor hen opleveren.
Impact gaat over de door inwoners gepercipieerde veranderingen die een organisatie teweegbrengt in de samenleving en de maatschappelijke relevantie van deze veranderingen.
Collectieve inzet
Voorafgaand aan een activiteit bepalen we op welke onderdelen de impact wordt gemeten. Na afloop vragen we de deelnemers een vragenlijst in te vullen om de daadwerkelijke impact inzichtelijk te maken. We meten impact door deelnemers van activiteiten te vragen naar de ervaren veranderingen in drie deelgebieden:
- Samenlevingsopbouw: Inbedding en netwerkversterking
- Ondersteuning: Zich erkend, verbonden en opgelucht voelen
- Actief Burgerschap: Activering, participatie, zelfredzaamheid en lichamelijke gezondheid
Individuele inzet
Voor alle individuele trajecten, die wij oppakken, wordt een zelfredzaamheidsmatrix (ZRM) ingevuld. De ZRM is een screeningsinstrument dat een breed beeld geeft van het functioneren van de inwoner op dertien domeinen van het leven op dat moment. De ZRM ondersteunt de medewerkers en inwoner bij het individuele traject: het draagt bij aan het in kaart brengen van de eigen kracht van de inwoner en de domeinen, die ondersteuning behoeven, het formuleren van doelen en het volgen en eventueel bijsturen van het traject.
De ZRM wordt zowel aan het begin als het einde van een traject ingevuld. Herdoor wordt de ontwikkeling van de inwoner in kaart gebracht. Dit maakt het ook een perfect instrument om de inzet en resultaten van de hulp- en dienstverlening inzichtelijk te krijgen.
Analyse
Naast een algemeen overzicht wordt per resultaatgebied ingezoomd op basis van door ons verzamelde data. Dit maakt duidelijk wat onze inzet binnen een specifiek resultaatgebied heeft opgeleverd, zowel binnen dat gebied zelf als in relatie tot andere resultaatgebieden. Zo kunnen we bijvoorbeeld door in te zoomen op de inzet van de beweegcoaches zien hoeveel individuele en collectieve trajecten zij hebben uitgevoerd, wat de impact was en hoeveel vrijwilligers erbij betrokken waren. Daarnaast wordt zichtbaar wat de beweegcoaches hebben bijgedragen aan andere resultaatgebieden zoals jongerenwerk, vrijwillige inzet en mantelzorg.
Strategisch partnerschap
Er is veel samenhang tussen de verschillende expertises die we in huis hebben. In plaats van losse cijfers per resultaatgebied laten we dan ook de volledige impact zien van wat we bereiken. Dit doen wij door elk kwartaal de uitkomsten van de kwartaalbijeenkomsten van de gebiedsteams en VAKgroepen te delen met de gemeente. Dit overleg gaat verder dan monitoren en verantwoorden alleen. We gaan gezamenlijk het gesprek aan als strategisch partners over de trend en ontwikkelingen in de maatschappelijke opgaven. En hoe we ervoor kunnen zorgen dat onze dienstverlening blijft aansluiten bij de behoeften van de inwoners.