Ons bereik
Wij brengen ons bereik in beeld door onderscheid te maken in 4 ondersteuningsvormen:
Informatie en advies: vragen van inwoners, netwerkpartners en de gemeente die we in één contactmoment kunnen beantwoorden of waarvoor we gericht doorverwijzen naar de juiste persoon of organisatie. Hieronder vallen ook gesprekken met inwoners die via een doorverwijzing bij ons terechtkomen, maar waarbij uit het contact blijkt dat de meest passende ondersteuning toch bij een andere organisatie ligt.
Individuele trajecten: een traject waarbij we ondersteuning bieden aan een inwoner of gezin. Deze ondersteuning is tijdelijk. Het traject start met een intake waarbij we een brede uitvraag doen aan de hand van positieve gezondheid en de ZRM. Vervolgens worden er concrete doelen opgesteld die tijdens het traject centraal staan.
Collectieve inzet: de ondersteuning die we in groepsverband aanbieden. Het kan hier gaan om een activiteit, voorlichting, training of cursus. Daar waar een collectieve vorm van ondersteuning mogelijk is, zullen we deze aanbieden. Een collectief zorgt dat we meerdere inwoners op hetzelfde moment kunnen bedienen. Ook in het collectief spreken we veel inwoners individueel. We geven een beeld van het aantal bijeenkomsten en het aantal deelnemers dat we bereikt hebben.
Hulp bij zelforganisatie: de ondersteuning die we bieden aan inwoners en netwerkorganisaties bij het opzetten of behouden van eigen initiatieven, want een sterke sociale basis creëren we met elkaar. Voorbeelden van deze initiatieven zijn jongereninitiatieven, inwonersinitiatieven en activiteiten in samenwerking met netwerkpartijen. We geven een beeld van het aantal ondersteunde initiatieven en het aantal deelnemers dat hiermee bereikt is.
Informatie- en advies
3.579 vragen
Individuele trajecten
714 trajecten
Collectieve inzet
589 bijeenkomsten
Collectieve inzet
12.580 deelnemers*
Hulp bij zelforganisatie
193 initiatieven
Hulp bij zelforganisatie
2.440 deelnemers*
* Bij deelnames aan collectieve activiteiten en ondersteuning bij zelforganisatie kan een inwoner meermaals geteld worden indien deze verschillende activiteiten bezoekt.
Onze impact en tevredenheid
Wij streven er voortdurend naar om onze ondersteuning te verbeteren en verder te ontwikkelen. Om dit te bereiken, onderzoeken we regelmatig de impact van onze dienstverlening op de inwoners die hiervan gebruikmaken. De inzichten die we hierbij verkrijgen, helpen ons in beeld te brengen wat goed gaat en waar er mogelijkheden zijn voor verbetering.
Zelfredzaamheid-Matrix (ZRM)
Bij de individuele ondersteuning maken we gebruik van de Zelfredzaamheid-Matrix (ZRM) om de hulpvraag en de mate van zelfredzaamheid van inwoners op verschillende leefgebieden in kaart te brengen. De ZRM bevat 13 hoofddomeinen die de hulpvraag van inwoners categoriseren en biedt een gestructureerde aanpak om zowel de aard van de hulpvraag als de voortgang van de inwoners te monitoren.
Bij informatie en advies registreren we enkel het hoofdomein van de hulpvraag. Voor individuele trajecten voeren we zowel een begin- als eindmeting uit, zodat we de voortgang van inwoners kunnen monitoren. De scores binnen deze domeinen geven ons waardevolle inzichten in de effectiviteit van onze ondersteuning.
Top 5 ZRM
De vijf thema's waarop de meeste vragen behandeld zijn:
| ZRM Hoofddomein | Aantal casussen |
|---|---|
| Geestelijke gezondheid | 214 |
| Sociaal-emotionele ondersteuning (Ouderschap) | 160 |
| Huiselijke relaties | 155 |
| Financiën | 39 |
| Huisvesting | 39 |
Aan de start van ieder individueel traject stellen we samen met de inwoner een doel voor de zelfredzaamheid vast. In 76,4% van de afgeronde trajecten zagen we een groei in zelfredzaamheid en/of werd het gestelde doel behaald.
Klanttevredenheid individuele trajecten
Bij het afsluiten van individuele trajecten wordt de inwoner gevraagd naar zijn/haar tevredenheid over onze dienstverlening. Het rapportcijfer uit het klanttevredenheidonderzoek is: 8,4.
Na 26 individuele trajecten is de vragenlijst ingevuld. Hiermee hebben we een responspercentage van 8,5%.
Enkele reacties op open vragen zijn:
"Ik vond het heel fijn dat de medewerker van Carrefour voorstelde om een keer te gaan wandelen. Hiermee liet ze weten echt goed naar mij geluisterd te hebben, omdat ik had aangegeven dat ik dat graag doe. Door te wandelen tijdens het praten is een gesprek vaak ook wat meer ongedwongen. Heel fijn dus dat dit kon!"
"Ik vind de bereikbaarheid met mijn hulpverlener fijn."
Impactmeting collectieve trajecten
Onze impact bij collectieve trajecten meten we aan de hand van een vragenlijst. In deze vragenlijst wordt er door de deelnemer antwoord gegeven op een aantal vragen waaruit wij de tevredenheid en impact van onze activiteit meten. Een andere manier om de impact te meten bij collectieve trajecten is door de impact te vertellen aan de hand van quotes van deelnemers of samenwerkingspartners. Per traject maken we een bewuste keuze welk middel we kiezen. Hierbij houden we rekening met het soort activiteit en de doelgroep.
Bij 29 collectieve trajecten hebben we gekozen voor de impactmeting. Hierbij zijn er in totaal 287 vragenlijsten ingevuld.
| KPI | Gemiddelde score |
|---|---|
| Erkend voelen | 8,5 |
| Klanttevredenheid | 8,4 |
| Opgelucht voelen | 8,2 |
| Netwerkversterking | 8,1 |
| Zelfredzaamheid | 8,0 |
| Lichamelijke gezondheid | 8,0 |
| Verbonden voelen | 7,9 |
| Participatie | 7,8 |
| Activering | 7,6 |
De impact vertellen in de volgende hoofdstukken, per thema uitgelicht.