02 Impact dienstverlening

Welstad biedt inwoners gerichte, flexibele en effectieve ondersteuning bij het aanpakken van hun problemen, het verbeteren van hun welzijn en de kwaliteit van hun leven. Deze trajecten kenmerken zich door een actieve betrokkenheid van de inwoner, die zelf regie heeft over het proces. De eigen hulpvraag staat centraal en de begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, waardoor maatwerk en individuele aandacht gewaarborgd zijn.

Vormen van individuele ondersteuning:

• Individuele trajecten: Voor inwoners met een hulpvraag die meerdere gesprekken vereist. Na de intake wordt gewerkt aan een concreet doel of plan. 
• Leun- en steuncontacten: Voor inwoners die behoefte hebben aan een laagdrempelig steuntje in de rug. Dit kan in de vorm van een vast aanspreekpunt dat contact onderhoudt en veranderingen in de situatie signaleert. Deze ondersteuning is minder intensief.
• Informatie en advies: Voor relatief eenvoudige vragen die doorgaans binnen een of twee contactmomenten kunnen worden beantwoord.

Met behulp van de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM) brengen we de hulpvraag en het niveau van zelfredzaamheid van inwoners in kaart op dertien leefgebieden. Figuur 6 laat zien op welke vijf hoofddomeinen de individuele trajecten het meest betrekking hadden. Net als in voorgaande jaren staat geestelijke gezondheid bovenaan. Dit hangt samen met onze inzet binnen Welzijn op Recept, waar we veel inwoners met psychische klachten ondersteunen. Opvallend is dat huisvesting is gestegen van de vijfde naar de tweede plek. Dit laat zien dat de aard van hulpvragen verandert. Deze trend is ook landelijk te zien. Er zijn steeds meer mensen die tegen problematiek rondom huisvesting aan lopen.

Bij 76% van de afgesloten trajecten wordt de doelscore behaald of is groei zichtbaar. Dit laat zien dat onze ondersteuning niet alleen aansluit bij de veranderende hulpvragen, maar ook daadwerkelijk leidt tot merkbare vooruitgang in het dagelijks functioneren van inwoners.

Collectieve ondersteuning versterkt inwoners en gemeenschappen. Door samen te komen in cursussen of ondersteuningsgroepen vinden mensen herkenning, delen zij ervaringen en leren zij van elkaar. Dit levert niet alleen praktische handvatten op, maar ook verbondenheid en steun. Zo ontstaat een sterk gemeenschapsgevoel waarin mensen elkaar kennen en elkaar helpen. We verschuiven hiermee van intensieve, individuele trajecten naar een bredere, meer collectieve aanpak, waarin de kwaliteit van de ondersteuning centraal staat.

Daarnaast zorgt een collectieve aanpak voor een slimmer gebruik van tijd en middelen. Waar individuele trajecten vaak intensief zijn, bereiken we met collectieve trajecten meer mensen tegelijk, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de ondersteuning. Integendeel zelfs, de combinatie van professionele begeleiding en onderlinge uitwisseling levert vaak betere resultaten op.

Het is belangrijk om goed op te blijven letten op wat deelnemers nodig hebben, hoe de groep met elkaar omgaat en om, indien nodig, aanvullende individuele ondersteuning te bieden. Alleen zo kunnen we de voordelen van collectieve trajecten benutten zonder in te leveren op de kwaliteit van onze dienstverlening.