02 Impact dienstverlening

Welstad biedt inwoners gerichte, flexibele en effectieve ondersteuning bij het aanpakken van hun problemen en het verbeteren van hun welzijn en de kwaliteit van hun leven. Deze trajecten kenmerken zich door een actieve betrokkenheid van de inwoner, die zelf regie voert over het proces. De eigen hulpvraag staat centraal en de begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, waardoor maatwerk en individuele aandacht gewaarborgd zijn.

Vormen van individuele ondersteuning:

• Individuele trajecten: Voor inwoners met een hulpvraag die meerdere gesprekken vereist. Na de intake wordt gewerkt aan een concreet doel of plan.
• Leun- en steuncontacten: Voor inwoners die behoefte hebben aan een laagdrempelig steuntje in de rug. Dit kan in de vorm van een vast aanspreekpunt dat af en toe contact onderhoudt en veranderingen in de situatie signaleert. Deze ondersteuning is minder intensief. 
• Informatie en advies: Voor relatief eenvoudige vragen die doorgaans binnen één of twee contactmomenten kunnen worden beantwoord.

Figuur 1 laat zien dat het aantal individuele trajecten in de eerste helft van 2025 is gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. Ook het aantal informatie- en adviesvragen is afgenomen. De daling bij de individuele trajecten hangt vooral samen met de extra aandacht die we in 2024 hebben besteed aan registratie door medewerkers. Waar mogelijk zijn trajecten die al langere tijd liepen afgesloten. Hierdoor zijn in 2024 meer trajecten afgesloten dan opgestart. Op 1 januari 2025 stonden daardoor minder trajecten open (231 individueel en 91 leun- en steuntrajecten) dan een jaar eerder, op 1 januari 2024 (313 individueel en 136 leun- en steuntrajecten). Dit zorgt ervoor dat we in 2025 met een actueler en overzichtelijker bestand aan trajecten werken, waardoor de inzet beter kan aansluiten op de actuele ondersteuningsvragen van inwoners.

Figuur 4 laat zien dat wij met onze individuele ondersteuning alle leeftijdscategorieën bereiken. Kinderen worden vaak op naam van één van de ouders geregistreerd. Dit maakt dat er minder is geregistreerd op de leeftijdscategorie 0-12 en meer op de leeftijdscategorie 27-55. Deze doelgroep zien we ook veel in de gezinscoaching. De leeftijdscategorie 27 tot 55 jaar beslaat bijna twee keer zoveel jaren als de jongere en oudere categorieën, wat logischerwijs tot meer hulpvragen leidt. We zijn bij alle leeftijden goed zichtbaar. 

Diverse ketenpartners verwijzen inwoners naar Welstad. In de eerste helft van 2025 is 219 keer naar Welstad verwezen. Belangrijke verwijzers zijn onder andere:

• Gemeente
• Huisartsenpraktijken
• Scholen
• Centrum voor Jeugd, Gezin en Veiligheid (CJGV)
• Ketenpartners

De samenwerking met onze ketenpartners is intensief en effectief. In de eerste helft van 2025 konden we 82% van de trajecten succesvol afronden zonder verdere doorverwijzing naar een (vrijwilligers)organisatie. Bij 18% van de trajecten was een verwijzing wel nodig, waarbij inwoners vooral zijn doorverwezen naar een zorginstelling, de WMO-afdeling van de gemeente of een vrijwilligersorganisatie (zie figuur 5).

Met behulp van de Zelfredzaamheid-Matrix (ZRM) brengen we de hulpvragen en het niveau van zelfredzaamheid van inwoners in kaart op dertien leefgebieden. Figuur 6 laat zien op welke vijf hoofddomeinen de individuele trajecten het vaakst betrekking hadden. Net als in voorgaande jaren staat geestelijke gezondheid bovenaan, maar dit jaar met opvallend grotere afstand tot de overige domeinen. Dit hangt samen met onze inzet binnen Welzijn op Recept, waar we veel inwoners met psychische klachten ondersteunen. Opvallend is verder dat financiën is gedaald van de tweede naar de vierde plaats, terwijl de domeinen huiselijke relaties en huisvesting juist zijn gestegen in de top 5. Deze verschuiving laat zien dat de aard van de hulpvragen verandert en huiselijke relaties en huisvesting zijn gestegen in de top 5 van de ZRM hoofdomeinen. We zien hierbij een relatie met Welzijn op Recept en Sociaal Werk op School. 

Bij 71% van de afgesloten trajecten wordt de doelscore behaald of is groei zichtbaar. Dit geeft aan dat onze ondersteuning niet alleen aansluit bij de veranderende hulpvragen, maar ook daadwerkelijk leidt tot merkbare vooruitgang in het dagelijks functioneren van inwoners.

De ZRM-top 5 van leun- en steuncontacten in de eerste helft van 2025 wijkt af van die in dezelfde periode in 2024 (zie figuur 7). Hoewel het totaal aantal leun- en steuntrajecten is gedaald, blijven geestelijke gezondheid en financiën de belangrijkste domeinen waarop inwoners ondersteuning vragen. Huiselijke relaties is net als bij de individuele trajecten gestegen, wat erop wijst dat juist dit thema vaker speelt bij inwoners die ondersteuning nodig hebben. Deze verschuiving laat zien dat naast psychische en financiële problematiek ook de thuissituatie een steeds grotere rol speelt in de vragen die inwoners stellen. 

Collectieve ondersteuning versterkt inwoners én gemeenschappen. Door samen te komen in cursussen of ondersteuningsgroepen vinden mensen herkenning, delen zij ervaringen en leren zij van elkaar. Dit levert niet alleen praktische handvatten op, maar ook verbondenheid en steun, juist bij inwoners die met vergelijkbare situaties te maken hebben. Zo ontstaat een sterk gemeenschapsgevoel waarin mensen elkaar verder helpen. We verschuiven hiermee van intensieve, individuele trajecten naar een bredere, meer collectieve aanpak, waarin de kwaliteit van de ondersteuning centraal staat.

Daarnaast zorgt deze aanpak voor een slimmer gebruik van tijd en middelen. Waar individuele trajecten vaak intensief zijn, bereiken we in groepsverband méér mensen tegelijk, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de ondersteuning. Integendeel: de combinatie van professionele begeleiding en onderlinge uitwisseling levert vaak betere resultaten op.

Het is belangrijk om goed te blijven letten op wat deelnemers nodig hebben, hoe de groep met elkaar omgaat en om, indien nodig, aanvullende individuele ondersteuning te bieden. Alleen zo kunnen we de voordelen van collectieve trajecten benutten zonder in te leveren op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Voorbeelden van collectieve trajecten zijn jongerenwerk, rouw- en verliesgroepen (gericht op mentale gezondheid), weerbaarheidstrainingen, beweegactiviteiten en (outreachend) buurtwerk. We zien een sterke toename in het aantal deelnemers en zijn blij dat onze aanpak, aanwezig zijn in dorpen en wijken, zorgt voor meer zichtbaarheid en een beter bereik. Dit past bij onze beweging van individueel naar collectief. 

In 2024 en 2025 hebben we, net als bij de individuele ondersteuning, ingezet op een verbetering van de collectieve registratie, waardoor we nu in aantallen beter onze impact kunnen laten zien.